2017-全球电信业调查：2020年及以后的数字化转型_40页-2mb

2020年及以后的数字化转型总结

核心内容

安永2017年全球电信业调查分析了全球电信运营商在数字化转型过程中所面临的挑战与机遇。调查覆盖了36家年收入总和为4210亿美元、总市值为6030亿美元的电信企业，访谈了39名高管，揭示了数字化转型在技术、业务模式、客户体验、成本控制以及组织结构等方面的重要影响。

主要观点

• 颠覆性竞争是首要挑战：74%的受访者认为颠覆性竞争是最大的挑战，尤其在发达市场中，用户对网络运营商缺乏品牌忠诚度，而OTT平台占据了大量注意力。
• 数字化转型成为战略核心：数字化业务模式、客户体验和成本控制成为2020年战略优先事项，其中客户体验获得41%的投票，成为首要事项。
• 网络和IT支出持续增长：网络资本支出预计增长，而IT支出因云迁移等因素存在差异。74%的IT支出将流向外部提供商。
• 流程自动化与分析技术推动效率提升：流程自动化和分析技术被视为未来卓越运营的关键，特别是在提升客户体验和运营效率方面。
• 物联网成为重要增长点：尽管存在一些担忧，但物联网被广泛认为是未来的重要收入来源，尤其在智能家居、互联汽车和智慧城市等用例中。
• 5G技术将重塑行业格局：5G被视作未来五年最具影响力的技术，它将推动高速、低延时数据服务的发展，并可能改变固网和移动市场的格局。
• 组织灵活性和数字化技能成为转型关键：提升组织灵活性和培养数字化技能是成功转型的核心，但目前很多运营商在这一方面仍存在不足。
• 云平台迁移和生态系统合作推动转型：云平台迁移被视为长期效率提升的重要手段，而合作伙伴关系和并购则被看作是创新和收入增长的关键。

关键信息

1. 颠覆性竞争

• 主要挑战：74%的受访者将颠覆性竞争视为最重要的挑战。
• 影响：传统业务如短信受到分流，客户更倾向于定制化的服务捆绑。
• 市场差异：发展中市场对颠覆性竞争的担忧相对较低，因其与OTT运营商之间存在更直接的合作伙伴关系。

2. 数字化业务模式、客户体验和成本控制

• 战略优先事项：数字化业务模式（71%）、客户体验（61%）、成本控制与业务效率（53%）是三大优先事项。
• 客户体验的重要性：客户体验被看作是无法被模仿的资产，有助于增强客户忠诚度。
• 效率潜力：数字化业务模式有助于释放效率潜能，提升组织灵活性。

3. 网络与IT支出

• 网络支出增长：53%的受访者预计未来一年网络资本支出将增长。
• IT支出差异：35%的受访者预计IT运营支出将增长，而47%认为将下降，主要由于云迁移和供应商管理。
• 支出趋势：2015-2020年，IT支出将增长，其中74%将外包给外部提供商。

4. 分析与虚拟化

• 分析技术的重要性：分析技术被广泛认为是最重要的创新驱动因素，有助于提升客户体验和运营效率。
• 虚拟化趋势：运营商正在向更灵活的虚拟化技术迁移，以提升网络效率和资本支出效益。
• 实施挑战：尽管分析技术采用在电信业中排名靠前，但如何最大化其效益仍是关键。

5. 物联网

• 增长潜力：物联网被视为未来的重要收入来源，尤其是智能家居、互联汽车和智慧城市。
• 担忧与挑战：物联网面临标准化、监管和业务模式等挑战，缺乏更专业的业务模式是其增长的阻碍之一。
• 生态合作：需要与垂直行业建立更紧密的合作关系，以提升可信度和客户关系。

6. 5G与网络技术

• 5G的重要性：5G被视作未来五年最具影响的技术，将改变行业格局。
• 技术影响：5G将推动固网和移动市场的变化，同时VoLTE和小型蜂窝技术将在短期内发挥重要作用。
• 技术协同：5G与物联网的协同作用仍存在不确定性，需要更大的市场基础。

7. 组织灵活性与人才

• 组织灵活性：被视为数字化转型的核心，但实际关注度不足。
• 人才挑战：缺乏数字化技能是转型的主要障碍，但人才发展未被列为战略优先事项。
• 技能与文化：需要培养灵活的思维方式和失败文化，以适应新技术和新业务模式。

8. 云平台迁移与生态系统

• 云迁移趋势：云平台被视为长期卓越运营的关键，但未被广泛视为短期高优先级支出项目。
• 合作伙伴关系：合作伙伴关系和并购被视为重要的创新促成因素，但未被普遍列为战略优先事项。
• 生态系统发展：需要构建新的生态系统关系，以推动创新和收入增长。

总结

本次调查强调了数字化转型对电信业的重要性，尤其是在应对颠覆性竞争、提升客户体验和优化成本控制方面。网络和IT投资将持续增长，但如何在成本控制与创新之间取得平衡是关键。物联网和5G等新技术将带来新的增长机会，但同时也伴随着标准化、监管和技术整合等挑战。组织灵活性和数字化技能的培养对于成功转型至关重要，但目前尚未被足够重视。云平台迁移和生态系统合作是推动转型的重要因素，未来电信运营商需在这些方面进行更深入的探索与实践。