2021企业数字包容实践与价值白皮书_62页_10mb

数字包容科技普惠总结

核心内容

本白皮书《数字包容科技普惠》探讨了数字包容在企业和社会中的重要性，强调了其在推动可持续发展、实现联合国可持续发展目标（UN SDGs）及应对数字鸿沟问题中的作用。数字包容不仅关注技术的普及和应用，还强调通过包容性设计和创新手段，让所有群体，包括老年人、残障人士等，都能平等地享受数字技术带来的便利和价值。

主要观点

• 数字包容是数字化转型的必然趋势：企业与组织需关注所有用户，尤其是残障群体和老年人，提供符合其需求的产品和服务。
• 数字包容与信息无障碍目标一致：数字包容关注的是所有用户在数字世界中的平等参与，而信息无障碍则是为特定用户群体提供便利的体验。
• 数字包容为企业创造财务价值：通过提升产品包容性，企业能够拓展新市场，提高顾客终身价值，从而提升营业额、利润和品牌价值。
• 数字包容推动社会创新与就业：企业可以通过招聘残障员工、提供技能培训等方式，提升组织的包容性与多元性，激发创新活力，促进社会就业。
• AI技术助力数字包容：人工智能技术在无障碍设计、辅助工具、教育平台等方面提供了突破性进展，为解决数字不包容问题提供了新思路。
• 数字包容需多方协作：政府、企业、社区、学术界等应协同合作，共同推动数字包容的发展，提升社会整体的数字素养和包容性。

关键信息

产品与服务

• 数字包容要求企业为所有用户设计和提供符合其需求的产品和服务，特别是针对老年人、残障人士等特殊群体。
• 通过优化基础组件（如添加替代文本），企业可以低成本提升产品的包容性体验。
• 企业应建立一套包容性设计原则，以指导产品开发和团队协作。

员工与伙伴

• 企业应为员工提供包容性相关的培训，提升其在数字包容方面的意识和技能。
• 残障员工在特定岗位（如无障碍测试）中具有独特优势，企业应为其提供合理便利，促进其融入工作环境。
• 企业应与高校、专业组织合作，推动无障碍专业人才的培养，提升组织的包容性能力。

财务价值

• 数字包容不仅是公益行为，也应与企业的财务目标结合，以提升市场拓展能力。
• 残障群体和老年人构成了巨大的市场潜力，企业应通过产品优化吸引这一群体。
• 通过数字包容手段，企业可以降低运营成本、提升用工效率，同时增强品牌价值。

战略与落地

• 数字包容应融入企业的战略规划，由高层领导负责，并建立完善的评估机制。
• 企业应通过创新手段（如举办包容性主题的创新大赛）发现并整合内外部资源，推动数字包容落地。
• 企业应通过与专业机构、高校合作，构建包容性人才生态，促进技术与社会的融合。

数字包容与联合国可持续发展目标（UN SDGs）

中国特色数字包容之路

• 中国“十四五”规划明确指出要加快数字社会建设，提升公共服务的数字化水平。
• 信息无障碍建设已从公益视角逐步融入企业的产品开发和运营流程。
• 企业应结合自身业务，探索数字包容的实践路径，提升用户体验，实现商业价值与社会价值的双赢。

数字包容案例

• 盒马鲜生：通过适老化措施，提升老年用户黏性，老年用户占比达10%，复购率达80%~90%。
• 喜马拉雅：推出大字模式，吸引大量老年用户，60岁以上主播超5万，专辑播放量超5亿。
• 华为：推出AI字幕、手语翻译等功能，支持残障人士使用手机，iLearning平台服务超70万员工。
• 阿里巴巴：通过云客服项目，为残障人士提供就业机会，服务超35万残障人士。
• 滴滴：为残障人士提供无障碍出行服务，支持导盲犬用户，覆盖全国74个城市。
• 微软：为供应商和客户提供无障碍工具包，推动行业无障碍文化发展，支持残障人士培训和就业。

行动建议

• 建立数字包容设计规范，整合产品、设计、运营、市场等多部门需求。
• 提供包容性相关的专业培训，如无障碍技术、残障用户需求分析等。
• 优化现有产品，提升无障碍体验，如添加替代文本、高对比度界面等。
• 引入AI技术，提升产品包容性，如语音转文字、AI字幕、手语识别等。
• 与高校、专业组织合作，推动无障碍人才的培养与实践。
• 鼓励残障员工参与，发挥其独特能力，提升组织包容性。
• 通过创新活动（如HMS全球应用创新大赛、Light·公益创新挑战赛）激发员工和生态伙伴的参与热情。

未来展望

数字包容仍将在未来数字经济的发展中不断进化。企业应主动承担社会责任，推动技术普惠，实现可持续发展与社会价值的双重提升。通过多方协作、技术创新和制度保障，构建一个更加公平、包容、繁荣的数字未来。