2021-08-24-埃森哲-2021企业数字包容实践与价值白皮书_61页_10mb

2021企业数字包容实践与价值白皮书总结

主要主题

• 数字包容是解决数字鸿沟的核心策略，旨在确保所有群体（老年人、残障人士等）平等参与数字时代，使其成为可持续发展的关键路径。

• 全球范围内，数字技术的发展加剧了弱势群体的困境，但数字包容能推动联合国SDGs目标实现。

“四个维度”价值总结

1. 产品与服务

• 核心挑战：老年用户与残障用户需求被忽视、产品设计复杂。
• 行动建议：
  • 为真实场景设计包容性产品，提升用户信任与忠诚度。
  • 完善无障碍设计规范，低代码实现高兼容性（如添加替代文本）。
  • 利用AI（如AI字幕、语音识别）创新解决深层次障碍。

2. 员工与伙伴

• 核心挑战：人才结构单一、开发员工潜能不足。
• 行动建议：
  • 鼓励员工参与包容性培训，使用AI/辅助技术提升工作效率。
  • 招聘残障人才并优化人岗匹配，支持其实现“竞争优势”。
  • 构建生态合作，如高校联合、残联与企业资源互补。

3. 财务价值

• 核心挑战：企业将数字包容视为公益支出，忽视其商业价值。
• 行动建议：
  • 将包容性纳入产品设计扩大用户群（成熟市场扩展）。
  • 通过残障招聘享税收减免，降低用工成本。
  • 应用数据量化ROI，与核心业务战略衔接。

4. 战略与落地

• 核心挑战：战略执行与责任机制缺失。
• 行动建议：
  • 将数字包容融入整体企业战略，由高层负责、建立评估体系。
  • 结合企业资源制定长期包容计划，推动跨行业可持续创新。
  • 如华为“TECH4ALL”和腾讯“可持续社会价值”模式提供参考。

企业实践参考

• 盒马鲜生：适老化支付窗口，提升老年人复购率。
• 腾讯天籁行动：AI语音技术帮助听障用户改善沟通。
• 阿里巴巴“1024计划”: 使用AI培养残障人才。

数字包容企业共识

• 领导者需变革心智：数字包容能带来长期财务回报。
• 可持续战略支撑：通过管理体系实现目标闭环。
• AI是关键工具：科技赋能提供创新解决方案。
• 多元合作是路径：通过与NGO、高校、残联的合作实现规模化影响。