2021企业数字包容实践与价值白皮书-埃森哲-2021-61页_2mb

数字包容科技普惠白皮书总结

核心内容

数字包容是数字技术发展背景下，确保所有用户，包括老年人、残障人士等弱势群体，能够平等地获取和使用数字信息和服务。它不仅是一种社会责任，也是企业实现可持续发展的重要路径。白皮书从产品与服务、员工与伙伴、财务价值、战略与落地四个维度，探讨了数字包容的价值和实践方式。

主要观点

• 数字包容是可持续发展的关键：数字包容不仅有助于解决社会问题，还能提升企业的财务价值，拓展新市场，增强品牌影响力。
• 包容性设计是产品成功的基础：通过设计包容性体验良好的产品，企业可以赢得用户信任和推荐，提升产品竞争力。
• 员工与合作伙伴是数字包容的受益者与推动者：提升员工的数字包容意识和技能，可以激发创新，提升工作效率，并推动企业构建多元化的团队。
• 技术与创新是实现数字包容的核心：人工智能、大数据等技术为数字包容提供了突破性解决方案，助力企业解决传统方式难以应对的障碍问题。
• 企业需与社会多方合作：通过与高校、残联、公益组织等合作，可以推动无障碍技术发展、培养专业人才，并共同构建包容性生态。

关键信息

产品与服务

• 用户多元化需求：产品和服务应考虑不同群体的使用场景，如老年人、残障人士等，避免因设计复杂导致使用门槛过高。
• 低成本解决方案：通过简单的技术调整（如添加替代文本、使用高对比度设计等），可以显著提升无障碍体验。
• AI技术推动包容性体验：AI在语音转文字、图像识别、字幕生成等方面发挥了重要作用，帮助障碍用户更方便地使用产品。
• 案例：盒马鲜生、喜马拉雅、华为、腾讯、阿里巴巴、滴滴等企业，通过适老化、无障碍设计、AI辅助功能等，提升用户体验，增强市场竞争力。

员工与伙伴

• 数字包容促进员工发展：通过培训、技术支持等方式，企业可以提升员工的数字技能，并帮助残障员工发挥其“不同能力”优势。
• 多元化的团队建设：企业应考虑残障群体、老年人、不同文化背景的员工，构建更具包容性的团队。
• 合作推动创新：与高校、专业机构等合作，有助于推动无障碍技术发展，培养新型数字化人才。
• 案例：字节跳动、埃森哲、华为、阿里巴巴、滴滴等，通过培训、招聘、创新项目等方式，提升员工的包容性意识与能力。

财务价值

• 数字包容是市场拓展的重要手段：通过关注细分用户群，企业可以打开新市场，提升顾客终身价值。
• 提升运营效率与降低成本：数字包容手段，如“员工终身教育”和“无障碍产品设计”，有助于提升用工效率，降低运营成本。
• 社会责任与商业价值结合：数字包容不仅是公益行为，更可成为企业的增长点，提升品牌价值和市场竞争力。
• 案例：阿里巴巴、华为、支付宝、盒马鲜生等，通过无障碍产品和服务，提升用户数量和消费水平，实现财务增长。

战略与落地

• 高层重视与系统性规划：数字包容应成为企业战略的一部分，由高层领导负责，并建立评估与优化机制。
• 多维度的实践路径：企业可以通过直接雇佣、间接合作、社区活动、联合创新等方式推动数字包容实践。
• 建立包容性原则与流程：企业应建立一套包容性原则，指导产品设计与开发，保障无障碍体验的持续优化。
• 案例：埃森哲、微软、华为、阿里巴巴等，通过内部培训、合作项目、产品优化等方式，推动数字包容的系统性落地。

未来展望

数字包容仍将在未来的数字技术创新和经济发展中不断进化。企业应积极应对数字技能和数字化创新的挑战，通过建立包容性原则、优化产品与服务、提升员工能力、与多方合作等方式，实现包容性与商业价值的共赢。同时，数字包容也将成为推动联合国可持续发展目标的重要力量，助力实现更公平、繁荣、包容的社会。