2013年-阿里研究院_CNNIC《2012年中国网络支付安全状况报告》_47页_2mb

中国网络支付安全状况报告（2012年10月）总结

核心内容

本报告由中国互联网络信息中心（CNNIC）发布，旨在分析中国网络支付的安全状况、发展趋势及安全生态建设情况，为支付行业提供安全发展建议。

主要观点

• 支付方式多样化：第三方支付和网上银行支付成为用户主要支付方式，快捷支付和卡通支付成为新的趋势。
• 支付安全意识不足：仅有一半的用户关注支付安全问题，且多数用户不知道保障支付安全的方法。
• 安全担忧影响支付行为：30.4%的非网上支付用户因担忧安全而不使用网上支付。
• 电脑支付更安全：60.9%的用户认为电脑支付比手机支付更安全，主要因为熟悉度和安全技术更完备。
• 第三方支付安全评价较高：支付宝在安全性和用户评价方面领先，银联在线和财付通紧随其后。
• 支付安全风险类型多样：钓鱼网站、支付账号或密码被盗、木马病毒是用户遭遇的主要安全问题。
• 用户处理安全问题方式多样：多数用户选择支付机构解决，但近一半用户因觉得麻烦而放弃索赔。

关键信息

用户支付行为与安全感知

• 支付类型分布：第三方支付账户余额支付和网上银行支付分别覆盖79.2%和75.7%的支付用户。
• 支付频率：43.1%的用户支付频次依据具体情况而定，11.6%的用户每周支付多次。
• 安全评价：94.7%的用户对网上支付安全给予较高评价，其中9.3%认为非常安全，69.4%认为比较安全。
• 安全风险防范措施：71.8%的用户使用安全厂商的杀毒软件或防火墙，68.1%的用户设置多重密码或更高安全级别的密码。

支付安全风险类型

• 主要安全问题：虚假网站欺骗支付（64.4%）、支付账号或密码被盗（19.2%）、支付过程遭遇木马病毒（11%）、个人资料泄漏（8.2%）。
• 用户应对方式：34.2%的用户申请支付机构解决，9.6%报警求助公安机关，6.8%找不法分子追偿，41.1%因觉得麻烦而未追究。

支付安全生态发展

• 支付安全政策环境：尚未健全，缺乏明确的法律保障用户安全权益。
• 企业安全措施：第三方支付企业采用多种安全技术手段，如动态验证码、数字证书、支付盾等，提升支付安全性。
• 联盟合作：支付宝牵头成立安全支付联盟，与安全厂商、银行等合作，提升整体支付安全水平。
• 安全技术标准：支付企业逐步采用国际标准如PCI-DSS，提升支付安全保障水平。

支付企业安全对比

• 支付宝：在安全技术、安全措施、安全产品感知、问题解决等方面评分领先，安全宣传普及率较高。
• 银联在线：安全技术、安全措施、安全产品感知评分较高，安全宣传普及率较低。
• 财付通：安全产品认知度最高，安全措施评分较高，但在安全技术、安全投入和联盟合作方面仍有提升空间。

安全发展建议

1. 完善支付监管法律：完善相关法律法规，与国际接轨，加强第三方支付机构的监管，规范合同条款，保护消费者利益。
2. 加强安全支付软环境建设：通过宣传提升用户安全意识，帮助用户形成良好的上网习惯和维权意识。
3. 打造支付安全生态体系：构建由银行、第三方支付机构、安全厂商、商户和监管机构共同参与的安全支付生态系统，提升整体安全性。

附录：主要图表摘要

• 图1：2007.12-2012.6主要互联网应用渗透率变化
• 图2：2006-2011年中国网购交易金额及增长率
• 图3：中国网上支付用户规模及渗透率
• 图4：中美不同年龄网民网上银行渗透率
• 图5：用户选择支付平台最关注的因素
• 图6：非网上支付用户不使用网上支付的原因
• 图7：用户对网上支付安全问题的关注度
• 图8：用户听说过哪些支付不安全事件
• 图9：用户知晓保障支付安全的方法
• 图10：用户使用网站支付的类型
• 图11：主要第三方支付工具用户覆盖率
• 图12：用户使用网上支付的频次
• 图13：各国网民对网上支付安全性的担忧
• 图14：网上支付用户对支付安全的评价
• 图15：用户认为最需要改善的安全方面
• 图16：电脑和手机支付的安全性感知对比
• 图17：用户认为电脑支付更安全的原因
• 图18：用户认为手机支付更安全的原因
• 图19：用户认为哪种支付服务的安全性最高
• 图20：用户认为第三方支付工具中哪家安全保障性最高
• 图21：不同网龄用户对网上支付安全性的评价
• 图22：用户实际使用的主要支付安全保障措施
• 图23：用户接到退款电话时的反应
• 图24：用户使用即时通信工具时接到链接的反应
• 图25：遭遇支付不安全事件的用户比例
• 图26：用户遭遇的主要不安全事件类型
• 图27：用户在不安全事件中是否有资金损失
• 图28：用户遇到不安全事件如何处理
• 图29：用户没有对支付不安全事件进行追究的原因
• 图30：主要第三方支付工具整体安全性评价
• 图31：主要第三方支付用户对支付具体纬度的评价
• 图32：主要第三方支付用户对安全技术的感知评价
• 图33：主要第三方支付用户对安全产品的认知度
• 图34：主要第三方支付用户对安全措施的感知评价
• 图35：主要第三方支付用户对解决安全问题的感知评价
• 图36：主要第三方支付用户对安全宣传的感知评价

总结

本报告全面分析了中国网络支付的发展现状、安全状况及用户行为，指出了当前支付安全面临的主要挑战，并提出了相应的解决方案。报告强调，用户安全意识和技术手段的提升是支付安全的重要保障，同时第三方支付企业应加强合作，完善安全体系，以提升整体支付安全水平。