2012年中国网络支付安全状况报告_48页-2mb

中国网络支付安全状况报告（2012年10月）总结

核心内容概述

本报告由中国互联网络信息中心（CNNIC）发布，旨在分析2012年中国网络支付的发展现状与安全状况，揭示用户支付行为、支付安全问题及支付企业安全措施的对比情况，并提出安全发展的建议。报告涵盖支付用户规模、支付安全生态发展、用户安全感知、主要支付企业安全体系等方面，为理解中国网络支付安全现状提供了详尽的参考资料。

主要观点

1. 支付用户规模与支付类型

• 网上支付用户数量持续增长，截至2012年6月，中国网上支付用户规模达到1.87亿人，占网民总数的34.8%。
• 第三方支付和网上银行支付并驾齐驱，是用户最主流的支付方式，分别覆盖了79.2%和75.7%的支付用户。
• 快捷支付和卡通支付成为新的支付趋势，使用率达到了40.4%。

2. 支付安全生态发展

• 支付安全风险主要集中在用户端，包括信息泄露、交易欺诈、钓鱼网站等。
• 用户对支付安全的诉求强烈，支付安全性与便捷性成为用户选择支付平台的首要因素。
• 支付安全政策环境尚未健全，缺乏统一的法律标准来明确各方责任和义务。

3. 用户支付安全感知

• 94.7%的网上支付用户对支付安全性给予较高评价，仅5.3%认为不太安全或非常不安全。
• 60.9%的用户认为电脑支付比手机支付更安全，安全感知受熟悉度影响较大。
• 担保交易支付安全性评价最高，47.2%的用户认为其最安全。

4. 支付企业安全措施

• 支付企业普遍采用SSL协议、动态验证码、数字证书等技术手段保障用户安全。
• 支付宝在安全技术、安全措施和安全宣传等方面表现突出，用户对其整体安全性评价最高（92.1%）。
• 银联在线和财付通在部分指标上表现较好，但整体安全水平仍低于支付宝。

5. 安全问题处理与用户行为

• 约3.2%的网上支付用户遭遇过支付不安全事件，其中钓鱼网站诱骗支付比例最高（64.4%）。
• 近一半用户在遭遇安全问题后选择自行承担损失，主要原因是觉得麻烦或金额较小。

关键信息

用户行为与安全意识

• 52.8%的用户关注支付安全，但47.2%表示非常不关注或较不关注。
• 仅42.4%的用户知道保障支付安全的方法，其中电脑杀毒和防火墙是最常见的做法。
• 用户对透露个人信息较为警惕，但对即时通信工具中的链接防范意识不强，15%的用户会直接点击不明链接。

支付安全问题

• 常见的支付安全问题包括木马病毒、钓鱼网站、冒充客服骗取信息、U盾不拔导致远程控制、QQ求助等。
• 40%的用户在支付安全事件中有资金损失，其中34.2%申请支付机构解决，9.6%报警求助公安机关。

支付企业安全措施

• 支付宝采用HTTPS、私有安全算法、密钥定期更新、硬件识别码、订单签名等安全技术。
• 支付宝的赔付机制和安全联盟合作显著提升了用户的安全信任。
• 银联在线具有较强的线下用户基础，其安全技术较为成熟，但对线上支付安全的感知仍不如纯线上支付企业。
• 财付通依托腾讯资源，安全产品认知度较高，但在安全技术与联盟合作方面仍有提升空间。

发展建议

1. 完善支付监管相关法律

• 建立完善的法律法规体系，与国际接轨。
• 规范合同条款，保护消费者权益。
• 加强对网络犯罪的监控，联合支付企业与安全厂商打击不法行为。

2. 加强安全支付软环境建设

• 提高用户安全意识，加强安全宣传。
• 培养用户安全使用习惯，鼓励用户通过支付工具提供的索赔程序维权。

3. 打造安全支付生态体系

• 支付安全需技术与管理并重，建立全方位的安全技术体系。
• 加强支付生态链上下游合作，形成安全闭环，提升整体安全水平。

图表与数据概览

• 图1：2007.12-2012.6主要互联网应用渗透率变化
• 图2：2006-2011年中国网购交易金额及增长率
• 图3：中国网上支付用户规模及渗透率
• 图4：中美不同年龄网民网上银行渗透率
• 图5：支付用户选择支付平台最关注的因素
• 图6：非网上支付用户不使用网上支付的原因
• 图7：用户对网上支付安全问题的关注度
• 图8：用户听说过哪些支付不安全事件
• 图9：用户知晓保障支付安全的方法
• 图10：用户使用网站支付的类型
• 图11：主要第三方支付工具用户覆盖率
• 图12：用户使用网上支付的频次
• 图13：各国网民对网上支付安全性的担忧
• 图14：网上支付用户对支付安全与否的评价
• 图15：用户认为最需要改善哪些方面来提高安全水平
• 图16：电脑和手机支付的安全性感知对比
• 图17：用户认为电脑支付更安全的原因
• 图18：用户认为手机支付更安全的原因
• 图19：用户认为哪种支付服务的安全性最高
• 图20：用户认为第三方支付工具中哪家安全保障性最高
• 图21：不同网龄用户对网上支付安全性的评价
• 图22：用户实际使用的主要支付安全保障措施
• 图23：用户接到电话称退款需要告知信息的反应
• 图24：用户使用即时通信工具时接到链接时的反应
• 图25：遭遇到支付不安全事件的用户比例
• 图26：用户遭遇的主要不安全事件类型
• 图27：用户在不安全事件中是否有资金损失
• 图28：用户遇到不安全事件如何处理
• 图29：用户为什么没有对支付不安全事件进行追究
• 图30：主要第三方支付工具对该支付工具整体安全性的评价
• 图31：主要第三方支付用户对支付具体纬度的评价
• 图32：主要第三方支付用户对该支付工具安全技术的感知评价
• 图33：主要第三方支付用户对该支付工具安全产品的认知度
• 图34：主要第三方支付用户对该支付工具安全措施的感知评价
• 图35：主要第三方支付用户对该支付工具解决安全问题的感知评价
• 图36：主要三方支付用户对该支付工具安全宣传的感知评价

总结

本报告揭示了中国网络支付在快速发展的同时，也面临诸多安全问题。用户对支付安全的诉求强烈，但安全意识和防范技能仍有待提升。第三方支付企业如支付宝、财付通、银联在线等在安全技术、安全措施和安全宣传等方面各有侧重，支付宝整体安全评价最高。支付安全政策环境仍需进一步完善，支付企业需加强技术防护和用户教育，构建安全生态体系，以保障用户支付安全。