贝壳找房2018-2019年社会责任报告_35页_33mb

贝壳找房2018-2019社会责任报告总结

核心内容

贝壳找房是一家以科技驱动的新居住服务平台，致力于为3亿家庭提供全方位居住服务，包括二手房、新房、租赁和装修等。公司通过“楼盘字典”、VR看房、ACN经纪人合作网络和贝壳分等基础设施，推动居住服务行业向流程标准化、业务数据化和场景智能化方向发展。贝壳找房以“商业向善”为核心理念，倡导“善经纪”，并积极履行社会责任，参与社区建设、公益项目和行业服务升级。

主要观点

• 服务者价值崛起：随着居住服务行业进入“服务者价值”时代，房产经纪人的专业能力和服务质量成为提升消费者体验的关键。
• 科技驱动行业变革：贝壳找房通过技术创新和数据化手段，推动行业向高效、透明、安全的方向发展，成为行业基础设施。
• 平台责任与行业共融：贝壳找房不仅关注自身发展，还致力于构建行业生态，促进平台与新经纪品牌之间的协作共赢。
• 消费者权益保障：贝壳找房建立全方位的消费者权益保护机制，保障交易安全和信息透明，提升消费者信心。
• 行业标准化与数字化：通过“楼盘字典”和“贝壳分”等工具，贝壳推动行业的标准化和数字化进程，提升整体服务质量。

关键信息

1. 贝壳找房的使命与愿景

• 贝壳找房的使命是“有尊严的服务者，更美好的居住”。
• 公司希望推动行业向“服务者价值”时代转型，打造开放的品质居住服务生态。

2. 服务者价值与平台责任

• 服务者价值全面崛起，贝壳找房通过ACN合作网络、贝壳分、培训体系等方式，提升经纪人的专业能力和职业尊严。
• 贝壳找房致力于提升服务者待遇，使其成为终身职业，推动行业健康发展。

3. 技术创新与平台建设

• 贝壳找房推出如视VR，实现房屋三维重建和可视化看房，提升用户体验和交易效率。
• 贝壳估价系统基于真实数据和多种算法，为买卖双方提供权威、准确的价格参考。
• 贝壳交易系统实现全流程线上化，保障交易透明和安全。

4. 社会责任与公益行动

• 贝壳在2019年参与多个社区公益项目，如“我来教您用手机”社区公益课堂、“贝壳中国·社区跑”等。
• 在疫情中，贝壳积极捐款捐物，并推出多项纾困措施，如减免平台业务费、成立亿元保障基金等。

5. 行业赋能与生态构建

• 贝壳通过六大赋能（营销、人才、运营、业务、交易、成长），帮助新经纪品牌提升服务品质和效率。
• 贝壳学院、花桥学堂、原力场等教育平台，为经纪人提供专业培训，提升行业整体素质。

6. 业务成果与影响力

• 截至2019年底，贝壳已覆盖全国103个城市，连接249个新经纪品牌，3.76万间门店，超过35万的经纪人。
• 贝壳在2019年“胡润全球独角兽榜”中位列房地产科技领域第一名。
• 贝壳交易系统上线，实现交易流程的可视化，提升交易效率和透明度。

7. 未来展望

• 贝壳致力于推动居住产业互联网化，提升行业整体效率和服务质量。
• 公司希望在未来五年内，推动2.5亿套房产实现数字化，提升消费者的居住体验。
• 贝壳将持续关注行业生态建设，推动服务者与消费者的深度互动，促进行业正循环发展。

贝壳大事记与荣誉奖项

2018年

• 获评“智能商业创新力”“Top20·暖科技创新力”
• 入选“2018中国房地产综合服务商百强企业”
• 获得“极客雇主2018”大奖

2019年

• 获评“王者之舟·最爱人才雇主”“2018中国好公司|创新榜”
• 获得“2019年中国居住服务领导力企业”“2019年度优秀房地产综合服务商”
• 入选“中国互联网百强企业名单”“2019年上半年最佳生活服务奖”
• 获得“2019网民网络安全满意度调查活动热心社会公益奖”
• 在“2019胡润全球独角兽榜”中位列房地产科技领域第一名
• 发布《2019年粤港澳大湾区房地产市场白皮书》，分析区域发展趋势

贝壳加入的行业组织

贝壳的“七面旗帜”

1. 品质正循环
2. 经纪人主权
3. 平凡人的协作
4. 技术驱动
5. 中性市场观
6. 信用与尊严
7. 社区友好

贝壳交易与服务体系

• VR看房：如视VR提供沉浸式看房体验，实现线上线下的高效结合。
• 交易流程可视化：贝壳交易可视化产品提升信息透明度，保障消费者权益。
• 交易安全保障：贝壳交易系统实现作业线上化、数据化，保障交易安全。
• 交易服务中心：贝壳在全国多个城市建立交易服务中心，实现一站式服务。

贝壳对经纪人的支持

• 贝壳分：通过大数据模型算法，评估经纪人的专业能力和服务表现。
• 贝壳学院：提供全面的培训体系，助力经纪人职业成长。
• 花桥学堂：专注于店东的职业化培育，提升管理能力和行业影响力。
• 原力场：打造行业知识生产和分享的平台，促进行业精英的培养。

贝壳的行业影响力

• 贝壳找房通过ACN合作网络，实现房源、客户和经纪人的高效匹配。
• 贝壳在2019年新居住大会上提出“新居住时代”两大趋势：服务者价值全面崛起和数字化价值全面崛起。
• 贝壳通过多种方式提升行业整体素质，包括标准化作业流程、培训体系、技术赋能等。

贝壳的未来展望

• 贝壳希望推动居住服务行业进入“服务者价值”时代，提升行业整体效率和服务质量。
• 公司将继续致力于推动居住产业互联网化，提升消费者的居住体验。
• 贝壳将持续关注行业生态建设，推动服务者与消费者的深度互动，促进行业正循环发展。