2024-03-21-上交所-江苏常熟农村商业银行股份有限公司2023年度社会责任（ESG）报告（英文版）_42页_9mb

2023年常熟农村商业银行企业社会责任报告分析总结

报告重点
常熟农村商业银行（股票代码：601128）2023年CSR报告总结了其在社会责任、企业治理、金融创新、环境保护及员工关怀等方面的核心成果。

1. 核心社会责任实践

1. 金融服务与农村振兴

   • 三农与小微企业支持：持续优化“三农”与小微企业金融服务，推出“家庭农场贷款”“乡村振兴 loan”等创新产品，绿色信贷规模增长15.41%，助力农业现代化。
   • 数字化服务：推广“数字人民币”应用场景，建立“全流程智慧风控系统”，提升乡村及老年客户需求场景服务能力，新增5家银发友好网点。
   • 金融教育与普及：开展“金融知识普及月”“直播带货惠民”等活动，覆盖超65万人次，提升公众金融素养。

2. 绿色金融与低碳转型

   • 绿色信贷与资产：绿色信贷余额达26.27亿元，年增15.41%；参与绿色债券发行，支持清洁能源与碳减排项目。
   • 绿色运营：实施绿色数据中心建设，8家支行完成光伏项目，年节约电费约24.15万元；推广无纸化办公，减少碳排放。

3. 企业治理与合规管理

   • 治理结构：董事会下设战略、风控、审计等委员会，监事会强化监督职能，高管团队开展“三重一大”事项决策。
   • 风险管理：建立“四全三强”风控体系，预警模型覆盖信贷与账户安全，投诉处理率达100%。

4. 员工关怀与公益责任

   • 员工福利：提供健康体检、免费洗衣服务、年终福利等，组织健身计划与文化活动，员工满意度达97%。
   • 公益活动：累计捐赠超692万元，支持乡村教育、医疗、环保项目，举办员工志愿服务活动超2000场。

5. ESG指标表现

   • 财务可持续性与管理体系在本行业内处于领先地位，如318个服务网点中194个覆盖乡村，绿色信贷增速超总贷款增速。
   • 减少纸张消耗和碳排放等环境保护目标较明显，年节约纸张超6万吨。

2. 数据亮点

• 贷款总额：2023年达2223.39亿元，较2021年增长约34.7%。
• 绿色信贷：规模26.27亿元，同比增长15.41%，超额完成碳减排目标。
• 投诉处理效率：全年投诉处理率达100%，顾客满意度97%。
• 纸张节约：无纸化业务量突破426万笔，减少纸张使用量60吨。

3. 组织建议

1. 透明度与公众参与：增加ESG指标披露详细内容（如碳排放核算方法），并通过问卷调研进一步增强与消费者的互动。
2. 深化绿色金融：联合地方政府推广“零碳村镇”建设，建立绿色金融联盟机制。
3. 科技赋能：推进区块链等新技术在风控与供应链金融中的应用，提升服务效率与安全性。

4. 报告亮点

• 合规领先：社会责任融入企业战略，符合联合国可持续发展目标（SDGs）。
• 产品创新丰富：服务形式涵盖线下网格化、线上直播带货、数字人民币支付等领域。
• 员工与社会双维度：通过员工关怀项目提升内部凝聚力，对社会各群体（如偏远农民、老人）保持包容性服务。

总结备注
常熟银行2023年CSR报告体现了对金融包容性、环境责任及社会责任的全线承诺，其成效已在贷款增长、绿色转型及公众满意度上有所展现。后续可进一步挖掘“数字+”能力，推动责任文化深度融合模式。

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