智享会_众合云科：共享服务中心服务运营质量的提升与优化_84页_16mb

共享服务中心运营质量提升与优化

报告精粹

• SSC整体情况：

  • 55%企业已建立SSC，十年搭建率稳步增长。
  • 半数企业处于SSC20阶段，关注流程敏捷性、员工体验与覆盖面扩大。
  • 基础运营以人力资源行政、薪酬福利为主。

• 运营阶段对比：

  • 10阶段（基础标准化）：重点在于流程迁移、统一标准、风控体系建设。
  • 20阶段（持续优化）：核心为流程敏捷、员工体验提升、数字化工具应用。

• 10阶段实践：

  • 业务流程诊断：易标准化、高频流程优先。
  • 流程梳理与风控：建立框架与质检机制。

• 20阶段实践：

  • 流程精益重构：去断点、功能复用。
  • 员工体验提升：需求挖掘、自助服务。

关键结论

• 运营重点：根据发展阶段，10阶段注重项目管理与效率；20阶段强调敏捷性和持续优化。
• SSC30阶段：仅7%企业入阶，需更高阶数字化与市场化能力。
• 优化建议：
  • 流程精益化：引入六西格玛等方法，实施断点清理。
  • 数字化基础：核心人力系统上线、数据整合、自助服务。
  • 员工体验提升：满意度调研、净推荐值监控。

样例参考

• 绿城中国人事共享中心：实施流程规范与敏捷响应，构建三支柱协同机制。
• 平安金服SSC：推进内部市场化与自动化，优化风控机制。

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