2012-03-14-奥纬咨询-Guide_to_Airport_Performance_Measures_61页_1mb

机场绩效指标指南总结

机场绩效指标指南分为六个主要Key Performance Areas（KPAs），用于支持机场的绩效管理。这些指标分为核心指标、安全与安保指标、服务质量指标、生产力/成本有效性指标、财务/商业指标和环境指标。

1. 核心指标（Core）

追踪机场的基本活动水平，如客流量、货运量等，受航空公司和外部环境影响较大。

2. 安全与安保指标（Safety and Security）

衡量机场在跑道安全、野生动物撞击、员工受伤等方面的表现。

3. 服务质量指标（Service Quality）

关注乘客体验，如实际小时容量、登机延误、顾客满意度等。

4. 生产力/成本有效性指标（Productivity/Cost Effectiveness）

用于衡量资源利用效率，如每名员工服务乘客数、成本/收入比等。

5. 财务/商业指标（Financial/Commercial）

涵盖收入、债务、盈利能力和偿债能力。

6. 环境指标（Environmental）

关注机场运营对环境的经济影响，如碳足迹、能源使用等。

指南强调，指标比较需谨慎，许多指标更适用于内部对比。各KPA的定义、相关因素、适用机场类型及评论已附在指南中提供。