中国消费者协会：2023“第三方测评”对消费者权益影响调研报告_82页_4mb

“第三方测评”对消费者权益影响调研报告总结

核心内容概述

本报告由中国消费者协会于2022年下半年发布，旨在分析“第三方测评”对消费者权益的影响，并提出相应对策建议。随着互联网普及和电商发展，第三方测评已成为消费者获取产品信息的重要途径。然而，测评质量参差不齐、以商养测、缺乏标准等问题也日益突出，对消费者权益造成潜在威胁。

主要观点与关键信息

一、第三方测评的定义与特性

• 定义：第三方测评是指非官方机构或个人，通过自身测试、对比分析、主观感受等方式对商品进行测评，并通过自媒体形式发布，为消费者提供购物参考。
• 特性：具有非官方性、主观性、非标准化特征，对消费者决策有重要影响。

二、调查内容与方法

• 消费者认知调查：回收有效样本5972份，了解消费者对第三方测评的认知、态度、行为意愿及信心水平。
• 体验式调查：覆盖7个主要品类（数码家电、美妆护肤、母婴玩具、个护家清、家居用品、服饰鞋靴、食品饮料），共350个样本，主要关注抖音、快手、小红书等平台。

三、市场概况与消费者认知

• 市场现状：第三方测评账号数量庞大，但缺乏统一标准和监管。
• 消费者认知：
  • 基本理念：九成以上消费者了解第三方测评，八成以上能区分测评与检测。
  • 适用品类：数码家电和美妆护肤是最受认可的品类。
  • 行为意愿：近八成消费者在购物前会查看第三方测评，主要目的是获取真实体验和性价比信息。
  • 信心水平：大多数消费者认为测评结果有效且科学，但仍有部分对测评的可信度存疑。

四、主要问题与典型案例

• 测评标准类问题（占比93.1%）：多数测评缺乏统一标准，存在主观臆断、自立标准、前后不一致等问题。
• 疑似虚假测评类问题（占比35.7%）：部分测评夸大产品功效，存在不实信息和误导性内容。
• 以商养测类问题（占比55.7%）：测评与商家存在利益关联，缺乏中立性，商业推广性质明显。

五、发展建议

• 政府层面：
  • 设置行业准入门槛，提高市场监管力度。
  • 明确“谁测评、谁负责”原则，强化法治建设。
  • 建立消费投诉绿色通道，对典型案例进行曝光。
• 平台层面：
  • 加强账号身份认证，设置“第三方测评”标签。
  • 建立多重监管机制，包括内容审核、信用投诉、带货管理等。
  • 强化数据管理，对测评账号进行“健康评分”，对违规行为进行相应处罚。
• 消费者层面：
  • 提高对测评内容的鉴别能力，选择有法人背景、粉丝量高、评论区评价正向的账号。
  • 多维度验证测评内容，避免轻信单一测评。
  • 拒绝“只评不测”的主观测评，关注测评过程的科学性和客观性。

消费者行为分析

• 观看平台：抖音和小红书是消费者观看第三方测评的主要平台。
• 内容偏好：
  • 男性、40岁以下消费者更喜欢网络达人推荐的测评。
  • 女性、40岁以上消费者更倾向于不同产品各项指标对比分享。
• 推荐意愿：近九成消费者愿意将测评内容推荐给他人，但也会因负面信息而停止关注。
• 维权方式：多数消费者通过平台投诉、评论差评进行维权，40岁以下更倾向于向政府举报，40岁以上更倾向于使用法律手段。

测评账号特征

• 账号类型：博主类账号占比76.6%，法人背景账号占比23.4%，后者平均粉丝量为博主类的2.6倍。
• 粉丝量与影响力：短视频平台的测评账号粉丝量普遍高于电商平台。
• 作品发布量：2022年“双11”期间，测评账号发布作品数量为非“双11”期间的1.9倍。

典型案例分析

1. 缺乏测评标准：如“小红花测评”、“可乐的开箱日记”等，测评内容缺乏客观标准，以主观感受为主。
2. 自立测评标准：如“来回玩机”，测评方法不科学，未使用专业设备或数据支持。
3. 测评标准前后不一致：如“小杨数码圈”，多次测评同一类产品但标准不一。
4. 疑似虚假测评：
   • 夸大宣传：如“婉婷 xixi”、“喵哒哒哒哒”等，使用绝对性词语误导消费者。
   • 测评产品与实物不符：如“小斯是150”，视频展示与实际商品不符。
   • 不正当竞争：如“金汇智”，测评结果与实际用户反馈不一致。
5. 商业性广告：如“软爸测评”、“德文来啦”等，测评作品带有明显商业推广性质。

总结

“第三方测评”在提升消费者购物决策效率方面发挥重要作用，但也存在诸多问题，如测评标准不统一、虚假宣传、以商养测等。这些问题不仅影响消费者权益，还破坏了市场公平竞争。因此，需政府、平台和消费者三方共同努力，加强监管、提升测评质量、增强消费者识别能力，以促进第三方测评行业的健康发展。