“第三方测评”对消费者权益影响调研报告-82页_3mb

第三方测评对消费者权益影响调研报告总结

一、工作背景

• 近年来，“第三方测评”因其帮助消费者了解产品而兴起，但市场混乱、测评标准不一、虚假测评等问题频发，亟需规范。

二、调查方法

• 消费者认知调查：覆盖全国31个省市，回收有效样本5972份，分析消费者对测评的认知、信任度及行为偏好。
• 体验式调查：选取12个主流平台，监测350个账号，发现测评标准、虚假测评、商养一体等主要问题。

三、现状与问题

1. 市场概况：
   • 测评账号数量庞大，小红书最多，短视频平台影响力强，MCN机构主导部分账号。
   • 78.9%的测评作品带有商业化属性，平台流量导向显著。
2. 主要问题：
   • 93.1%账号缺乏科学标准：多为主观体验，无统一规范。
   • 35.7%存在虚假测评：夸大宣传、产品不符、诋毁竞品等。
   • 55.7%商养一体：测评者通过推广带货变现，失去中立性。

四、消费者认知评价

• 约88%消费者在购物前搜索测评作品，主要原因是观看真实体验、挑选性价比商品。
• 平台偏好：抖音、小红书为主；风格偏好：带实验室背书最专业，男性更喜欢达人推荐。

五、对消费者权益影响

• 仅约73.1%的测评结果与实际商品一致，近四成消费者因测评失误遭遇质量问题。
• 三是长者对测评依赖度高，却维权意识较低。

六、市场建议

• 政府：设置准入门槛，明确主体责任；制定行业规范，封查虚假账号。
• 平台：推行实名认证，公示账号资质，强化审核。
• 消费者：提升甄别能力，关注主体制作规范，避免“只评不测”虚假引导。