2023“第三方测评”对消费者权益影响调研报告-中国消费者协会_82页_4mb

中国消费者协会2022年调研报告显示，“第三方测评”在电商和网络直播推动下迅速发展，但存在虚假宣传、测评标准混乱、商业利益冲突等问题，可能损害消费者权益和社会公平。调查显示，超九成消费者知晓第三方测评概念，但仅有47%能准确区分其与第三方检测。多数消费者认为该形式适用于数码家电（70%）、美妆护肤（60%）等商品，且购物前常观看测评视频，主要目的是获取真实体验（66%）和挑选性价比商品（66%）。然而，53%的消费者反映测评存在虚假信息，如夸大功效、与实际产品不符或以偏概全。

从平台分布看，抖音、小红书是主要信息源，但短视频平台测评更易受商业推广影响，仅8%的账号与专业机构合作，多数依赖主观评价。体验式调查显示，350个账号中93%存在测评标准类问题，如缺乏统一标准、自设标准或标准不一致；35.7%存在疑似虚假测评，尤其在服装鞋靴类（88%）问题频发；55.7%账号存在商测一体问题，部分通过植入广告、隐藏跳转链接等方式商业变现，导致测评失去中立性。

报告指出行业发展痛点：准入门槛低、监管缺失、利益冲突。建议政府设立行业规范，强化监管并落实“谁测评谁负责”原则；平台应进行账号认证、审核内容及建立奖惩机制；消费者需提升鉴别能力，避免轻信“只评不测”内容。典型案例显示，部分账号以主观体验替代数据验证，或利用测评吸引流量，甚至诋毁竞品，损害公平交易环境。整体来看，“第三方测评”虽具参考价值，但需通过多方协作提升科学性和公正性，以维护消费环境和市场秩序。