云游戏产品用户体验研究_31页_1mb

报告摘要

云游戏产品体验研究总结

核心内容概述

本报告由中国移动研究院用户体验中心发布，旨在对云游戏产品进行系统性评测，涵盖体验、运营、口碑和市场四个维度。报告基于2020年6月的测评数据，分析了当前中国云游戏市场的发展现状、竞争格局及主要云游戏平台的用户体验表现。

主要观点

云游戏市场前景广阔
- 随着5G和云技术的发展，云游戏行业进入快速发展阶段。
- 艾瑞数据预测，2024年中国云游戏用户规模将突破2.1亿人，市场规模有望接近420亿元。
- 市场将在技术完善、行业成熟和原生内容丰富后迎来爆发式增长。
云游戏产品处于探索期
- 云游戏产业链初具雏形，主要由三大运营商、华为、腾讯、网易等企业主导。
- 产品尚处于建设初期，尚未进入精细化运营阶段，未来3-5年将进入快速成长期。
云游戏产品类型与功能差异
- 云游戏平台主要分为云游戏和云电脑，云游戏对游戏功能进行了深度优化，提供更佳体验。
- 云游戏产品功能主要分为必备、期望、魅力和无差异四类，其中菜鸡游戏、咪咕快游和格来云游戏功能较为完善。
用户体验表现
- 体验指数方面，菜鸡游戏和天翼云游戏表现较好，均为三颗星；咪咕快游、格来云游戏和网易云游戏均为两颗星。
- 菜鸡游戏在功能亮点和用户体验上表现突出，如“游戏接力”模式，能够实现云游戏、实况共享、共玩三者融合。
- 咪咕快游增加“部落”“电竞”功能，拓展云游戏应用场景。
- 云游戏在5G网络下，主机游戏操作响应时延较高（200-400ms），手游操作响应时延较低（40-70ms），达到理想水平。
- 仅菜鸡和天翼云游戏的手游在线启动等待时延达到最低标准（10秒以内）。
- 网易云游戏呈现质量最佳，卡顿出现次数和时长占比最低。
运营表现
- 运营指数方面，菜鸡游戏和咪咕快游表现较好，均为两颗星；天翼云游戏、格来云游戏和网易云游戏均为一颗星。
- 云游戏多采用会员订阅或时长租赁模式，但热门游戏覆盖率较低（10%-50%），缺乏3A大作等高质量内容。
- 菜鸡游戏会员价格较有竞争力，仅1元/小时。
- 营销渠道和用户触达手段较为有限，整体运营能力有待提升。
用户口碑
- 口碑指数方面，菜鸡游戏和格来云游戏表现最佳，均为五颗星；咪咕快游和天翼云游戏均为三颗星。
- 用户正面评价集中于“游戏免费”和“内容丰富”，负面评价主要集中在“卡顿”、“闪退”、“排队”和“登录封号”等问题。
- 网易云游戏因处于内测阶段，未纳入口碑统计。
市场表现
- 市场指数方面，菜鸡游戏表现最佳，占比47.83%；格来云游戏次之，占比22.27%；咪咕快游占比21.48%；天翼云游戏占比8.42%。
- 菜鸡游戏下载量最大，达4434万；格来云游戏下载量为2065万；咪咕快游为1991万；天翼云游戏为781万。
- 2020年1-4月，云游戏下载量微弱下降，但天翼云游戏从0到1发展，增速显著；5月后下载量增长明显，天翼云游戏和格来云游戏增长尤为突出。

关键信息总结

云游戏产品评测结果

产品名称	体验指数	运营指数	口碑指数	市场指数
菜鸡游戏	★★★	★★	★★★★★	★★★
咪咕快游	★★	★★	★★★	★★
天翼云游戏	★★	★★	★★★	★★
格来云游戏	★★	★★	★★★★★	★★
网易云游戏	★★	★★	-	★★