2024-11-13-青海省消费者协会-2024年居民养老现状消费调查报告_19页_2mb

老有所依：2024年居民养老现状消费调查报告总结

核心内容

本报告由青海省消费者协会、四川省保护消费者权益委员会和重庆市消费者权益保护委员会联合发布，旨在深入了解2024年居民养老消费现状，聚焦养老消费热点，保障老年人合法权益。报告基于18789份有效问卷，分析了老年人的养老需求、消费偏好、服务评价及存在的问题，并提出了相应的改进建议。

主要观点

1. 养老需求与现状

• 老年人口持续增长，预计2035年将突破4亿，老龄化问题日益严峻。
• 老年人主要需要医疗、餐食、日间照料等基础服务，其中医疗和餐饮服务需求最高。
• 超过一半（57.22%）的老人生活需要有人照顾，部分依赖他人照料，部分可自理。
• 居家养老是多数老人的首选，占比达73.72%，主要因为“熟悉的环境”和“家人照顾”。
• 仅有26.28%的老人倾向机构养老，但机构养老中问题更多，如摔倒、卫生、收费等。

2. 养老消费行为与信息获取

• **52.65%**的受访者表示有过养老服务消费经历。
• 老年人主要通过网络社交圈（如微信群、朋友圈）获取养老服务信息，占比达67.42%。
• 月养老支出集中在1000~3000元，其中1001~2000元占比最高（32.01%）。
• 16.65%的消费者在消费前未验证机构或人员资质，存在一定的消费风险。

3. 消费问题与满意度

• 超九成（92.32%）消费者遭遇过养老骗局，主要形式为无资质诊疗和亲情营销。
• 养老服务整体满意度较低，均分为69.41分，其中服务态度、设备设施、收费合理性评分均低于70分。
• 居家养老中，个人信息泄露和过度营销问题突出；机构养老中，人身安全、卫生条件、收费不规范等问题更为显著。

关键信息

1. 问卷样本情况

• 调查时间：2024年10月11日至18日
• 样本数量：18789人
• 老人年龄分布：
  • 70-79岁：48.88%
  • 60-69岁：33.92%
  • 80-89岁：15.33%
  • 90岁以上：1.87%
• 月收入分布：
  • 1001-2000元：28.14%
  • 2001-3000元：24.70%
  • 1000元以下：16.96%
  • 3001-5000元：13.41%
  • 5001-8000元：5.79%
  • 8001-12000元：1.23%
  • 12000元以上：0.45%
  • 无收入：9.32%

2. 消费问题与维权方式

• 93.63%的消费者在遇到问题时会选择维权。
• 消协组织和预定平台是最常使用的维权渠道，分别占比72.86%和61.82%。
• 仍有6.37%的消费者因“怕麻烦”而放弃维权，说明维权意识仍需加强。

3. 消费者期待与建议

• 消费者最期待的是维权帮扶（45.80%）、个性化健康服务项目（42.65%）和加强行业监管（42.40%）。
• 建议加强宣传教育、完善服务标准、提高透明度和整顿行业乱象。

问题与建议

1. 政府层面

• 完善法规：明确养老机构设立标准、服务质量和监管机制。
• 加强合作与监管：推动跨地区、跨部门协作，强化对养老服务机构的监管。
• 增加投入与创新：加大对农村和偏远地区养老机构的支持，鼓励智能养老设备与新技术融合。

2. 服务提供商层面

• 提升专业技能与服务态度：注重心理关怀与精神慰藉。
• 加强内部管理：确保财务透明、资金安全，建立完善的监督机制。
• 重视用户反馈：及时调整服务内容，提高用户满意度。

3. 老年人及家庭层面

• 增强保护意识：了解合同条款，关注机构信誉，必要时寻求法律帮助。
• 参与服务监督：通过多种渠道反映问题，促进服务质量提升。
• 合理选择服务：根据自身需求选择适合的养老方式，避免盲目消费。

4. 社会层面

• 提升生活品质：推动居家养老高质量发展，优化服务供给。
• 构建和谐社会：通过多元化服务供给和监管机制，保障老年人权益，实现社会可持续发展。

结论

本次调查显示，我国养老服务市场正面临快速发展与挑战并存的局面。老年人对居家养老的偏好显著，但其在消费过程中遭遇的问题也较为突出，尤其是信息泄露、过度营销、无资质诊疗等。为实现“老有所养、老有所依”，需政府、服务提供商、老年人及其家庭共同努力，推动养老服务行业规范化、高质量发展，提升老年人的生活质量和安全感。