2023年消费维权年主题调查报告-中国消费者协会

中国消费者协会于2023年发布的《“提振消费信心”年主题调查报告》显示，全国范围内消费者对当前消费环境的总体满意度较高，超过八成受访者表示满意，且对未来消费环境和经济发展持乐观态度。调查显示，线下消费规范度评价优于线上，但线上消费信任度显著提升。多数消费者认为自身消费行为较为理性，绿色低碳、货比三家等成为主流消费心态，同时存在个性化和体验式消费需求。

在维权体验方面，近八成受访者对维权结果满意，维权意愿增强，“默默忍受”比例连续下降。消费者更倾向于通过社交媒体获取消费信息，认为企业“售后保障”和“评价口碑”是维权重点关注内容。针对消费环境问题，个人信息泄露、预付费跑路及网络谣言被列为高发问题，而消费浪费和价格虚高等现象也引发担忧。调查同时指出，政策法规完善、监管力度加大、企业服务改进等举措增强了消费者信心，但维权程序复杂、成本高及举证困难仍为普遍问题。

关于消费信心与预期，超六成受访者预计未来可能出现“报复性消费”热潮，认为消费信贷有积极意义但需谨慎使用。629%的受访者预期未来一年家庭收入将增长，消费支出与储蓄双增加趋势明显。儿童用品、家庭消费、健康及体验式消费被认为具有增长潜力。尽管整体信心乐观，但部分群体对生活成本上升存在忧虑，需重点关注。

报告建议加强社会诚信体系建设与消费环境法制化，优化消费体验，稳定物价并保障居民收入，同时完善维权渠道与服务效能。此外，需平衡供需关系，增强市场透明度，鼓励企业履行责任，提升消费者权益保护水平，推动消费市场持续回暖。调研覆盖31个省市，样本量达21913份，涵盖不同年龄、学历和职业群体，反映消费趋势与市场问题的多维视角。