中国消费者协会：2023年消费维权年主题调查报告_43页_4mb

报告摘要

2023年消费维权年主题调查报告总结

核心内容概览

中国消费者协会发布的《2023年消费维权年主题调查报告》以“提振消费信心”为主题，旨在通过了解消费者对消费环境、维权体验和消费预期的感知，推动消费环境建设，提升消费者信心，助力经济高质量发展。报告基于21,913个有效样本，涵盖了消费心态、消费环境与维权体验、消费信心与预期等多个方面，揭示了当前消费趋势与消费者诉求。

主要观点与关键信息

一、消费心态与感知整体评价

消费环境满意度提升
- 超八成受访者对国内消费环境总体表示满意（39.0%非常满意，44.7%比较满意）。
- 消费者对消费环境改善趋势的认可度较高，近六成认为消费环境变得越来越好。
线上消费信任度显著上升
- 32.4%的受访者表示线上消费信任度增加很大，38.5%认为有所增加，总体信任度高于线下消费。
消费行为日趋理性
- 35.0%的受访者认为自己非常理性消费，45.7%认为比较理性，表明消费者更加注重性价比和理性决策。
- 绿色低碳、货比三家、精打细算等消费观念成为主流。
消费信息获取渠道多元
- 社交媒体和新媒体成为消费者获取消费信息的重要渠道，微信、微博等平台影响力显著增强。
- 朋友推荐和购物平台推送信息成为关键信息来源。
消费者最关注企业经营表现
- “售后保障”和“评价口碑”是消费者最关注的企业表现（分别占38.0%和35.6%）。
- 消费者对“绿色环保”和“安全可靠”也较为关注，分别占33.2%和30.2%。

二、消费环境与维权体验

促消费活动广受欢迎
- 七成受访者关注并参与促消费活动，其中36.4%非常关注，42.8%比较关注。
- 城镇消费者关注度高于农村，女性消费者参与意愿更强。
消费监管成效显著
- 近八成受访者认为政府部门对改善消费环境的监管和执法力度加大，61.5%认为消费环境得到改善。
消费者面临的主要问题
- 个人信息泄露（37.3%）、消费浪费（28.3%）、网络谣言（26.6%）、预付费跑路（24.5%）等是当前消费环境的主要问题。
- 企业方面，售后保障缺失、捆绑销售、过度包装等问题仍是影响消费信心的主因。
维权意愿增强，维权方式多样化
- 近八成消费者对维权结果表示满意（37.0%非常满意，41.6%比较满意）。
- 消费者维权方式包括向第三方平台申诉（45.4%）、与经营者协商（38.2%）、向市场监管部门投诉（31.0%）等。
- “默默忍受”比例连续两年下降（2.5%），表明消费者维权意识增强。
维权难点仍需解决
- 36.7%的受访者认为维权不及预期，34.7%表示对维权信心不足。
- 维权程序复杂、举证困难、维权成本高等问题仍然突出。

三、消费信心与消费预期

消费升级态势显著
- 61.8%的受访者认为自己属于“消费升级”群体，32.9%认为消费平级，5.3%认为消费降级。
- 消费升级是主流趋势，但“消费降级”群体比重上升，显示出部分消费者对生活成本的担忧。
未来消费预期乐观
- 超六成受访者对未来一年家庭收入增长表示乐观（62.9%），74.9%对消费信心持乐观态度。
- 消费支出与储蓄预计双增加，但部分消费者对物价上涨和生活成本加重表示忧虑。
“报复性消费”受到期待
- 30.6%的受访者认为未来会出现“报复性消费”热潮，31.9%认为有些可能，整体占比超六成。
消费信贷态度分化
- 30.2%的受访者非常支持消费信贷，24.3%比较支持，34.9%谨慎使用，8.3%不支持。
- 消费信贷被看作一种便利工具，但也存在超前消费加重负担的风险。
消费重点领域预增
- 儿童消费、家庭消费、健康消费、体验式消费预计显著增长，值得期待。
- 文化娱乐、旅游、健身、教育培训等服务类消费增长预期较高。

调查思考与建议

发挥消费基础性作用
- 消费是推动经济增长的重要力量，应强化有效供给，优化市场环境，提升消费意愿。
持续推进消费环境建设
- 加强社会诚信体系和消费环境法治建设，优化消费体验，稳定物价和收入，推动消费回暖。
大力提振消费信心
- 增强消费能力，改善消费条件，创新消费场景，使消费者敢于消费、愿意消费。
倡导“消费者优先”原则
- 强化消费者权益保护，提升维权效能，引导企业履行社会责任，营造公平、透明、安全的消费环境。

总结

2023年消费维权年主题调查显示，国内消费环境整体改善，消费者信心较为乐观，维权意识增强。然而，个人信息泄露、消费浪费、预付费跑路等仍是消费环境的短板。消费信心提升是经济发展的关键，需通过优化供给、提升服务、加强监管、改善维权机制等多方面措施来实现。未来，消费升级仍是主流，但部分消费者对生活成本的担忧不容忽视，需关注少数群体的消费压力。同时，消费信贷、报复性消费、健康消费和体验式消费等新趋势值得关注和引导。消费维权机制仍需进一步完善，提升消费者满意度和信任度，以实现消费市场的持续健康发展。

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