2017-【智能数据与出行】数据驱动的旅行新时代_27页_4mb

移动旅游应用行业总结

核心内容概述

本文档主要探讨了2016年移动旅游应用行业的市场发展情况，包括行业终端规模、用户画像、关联APP分析以及在大数据时代下的发展策略。内容涵盖旅游应用的整体增长趋势、用户行为特征、跨行业合作与数据应用实例。

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行业终端规模

• 用户增长：截至2016年Q2，旅游应用用户规模达4.14亿，较2015年Q2增长27%。
• 渗透率：旅游应用在移动互联网用户中的渗透率为31.2%，接近整体移动互联网用户的1/3。
• 发展趋势：移动旅游应用逐步受到用户认可，行业前景看好。

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分类应用活跃度

• 活跃度排名：旅游资讯类和民航类应用活跃度高于整体旅游应用，其中民航类应用活跃度最高，达到56.7%。
• 影响因素：航空公司直销策略和暑期旺季显著提升了民航类应用的活跃度。

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行业应用覆盖和活跃TOP20

• 覆盖TOP20：主要由综合预订和铁路类应用主导，去哪儿旅行和铁路12306的覆盖率分别为5.75%和5.27%。
• 活跃TOP20：综合预订和铁路类应用较为活跃，去哪儿旅行和同程旅游排名靠前。
• 航空公司APP：春秋航空、东方航空的应用虽然未进入覆盖TOP20，但活跃率进入了TOP20，说明暑运高峰期对航空公司APP活跃度有显著提升。

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移动旅游应用人群画像

性别比例

• 男性用户占比58%，女性用户占比42%。
• 旅游资讯和酒店类应用中女性用户比例最低，表明男性更关注旅游资讯和品牌酒店预订。

城市分布

• 北京、上海、广州是旅游应用最活跃的城市。
• 经济发达省份如江苏、浙江的用户更为集中，显示出移动旅游应用用户向经济发达地区聚集的趋势。

设备品牌和联网方式

• 主要设备品牌为小米、华为、三星、OPPO和vivo，合计占比超70%。
• WiFi是移动旅游应用用户最常使用的联网方式，占比达91.2%。
• 随着4G普及，4G联网比例超过3G，成为第二重要的联网方式。

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移动旅游应用关联APP

同业关联APP

• 民航应用：主要关注行程管理、酒店、旅游资讯等，Agoda、天巡旅行、Booking.com排名前三。
• 酒店应用：主要关注公共交通、综合预定、铁路等，穷游、航旅纵横、蚂蜂窝排名前三。
• 综合预定应用：主要关注民航、酒店、旅游资讯、行程管理等，同业关联APP排名中，民航类应用占据重要位置。

异业关联APP

• 民航应用：偏好医疗、出行、金融理财、汽车服务等，金融理财类APP占4款，招行表现突出。
• 酒店应用：偏好汽车服务、健康美容、出行、医疗等，银行系应用表现抢眼。
• 综合预定应用：偏好医疗、出行、母婴、汽车服务等，外卖类APP进入前五。

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旅游行业在大数据时代的发展

航空公司移动端的发展方向

• 服务类：目标是提升用户体验，所需数据包括用户的内外部线上行为。
• 电商类：目标是提升体验并引导转化，所需数据包括用户的近期意向、内外部特征和偏好。

航空公司电商与常客会员体系

• 数据挑战：难以有效接触和使用常客数据，使用姓名、身份证号等信息存在隐私风险。
• 解决方案：建立以设备ID为核心的客户关联图谱，实现完整的电商客户资源管理。

酒店从流量经营到客户经营

• 目标：降低获客和渠道成本，提升RevPAR、复住率和IDS。
• 策略：通过客户数据化和服务个性化，实现客户沉淀和提升客户体验。

酒店的“抱团”取“暖”

• 跨行业合作：基于数据的跨行业合作已有大量应用案例，如机加酒、酒加车、酒加游。
• 流量变现：在不侵犯隐私的前提下，酒店的用户数据可用于跨行业合作变现。

酒店移动端的平台化发展

• 线上渠道：整合用户入口，提升用户体验，实现线上引流到线下服务。
• 线下场所：现场服务、产品咨询、提升品牌影响力。
• 全流程服务：注重到访客户的感知和数据采集，融合客户线上行为与旅游企业内部数据。

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旅行社线下门店的发展

• 大数据应用：帮助分析目标客群分布、门店经营状况和调整需求。
• 现存问题：门店位置和产品同质化严重，绩效难以量化考核。
• 趋势：游客购买习惯由“展厅现象”转向“反展厅现象”，门店作用不可替代。

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SmartDP 智能数据平台生态全景

• 平台作用：整合数据资源，支持多维度分析，如门店选址、客流分析等。
• 应用实例：包括开业决策、潜客画像、客流分析等，提升行业数据应用效率。

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数据应用举例 - 门店选址

• 开业决策：基于数据分析，确定目标客群聚集区域。
• 潜客画像：构建潜在客户画像，辅助门店选址和运营策略。
• 客流分析：通过数据分析优化门店经营和调整策略。

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TalkingData

• 品牌定位：专注于移动数据研究，提供行业洞察。
• 白皮书发布：《航空公司移动应用运营数据分析指标白皮书》将于2016年10月发布。

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总结

本文档全面分析了2016年移动旅游应用行业的市场现状和用户行为特征，强调了大数据在行业中的重要性。通过数据驱动的策略，航空公司和酒店行业正在从流量经营向客户经营转型，同时，跨行业合作和平台化发展成为提升用户体验和实现商业价值的重要手段。