腾讯：在线会议平台社会价值2021中日联合调查报告_51页_2mb

在线会议平台社会价值中日调查报告总结

核心内容

本报告基于2021年3月腾讯研究院与野村综合研究所联合开展的中日在线会议平台使用情况调查，分析了在线会议平台在疫情后的使用趋势、用户行为、选择因素及社会价值。研究重点在于通过消费者剩余（WTP）的测算，量化在线会议平台的社会价值，并探讨其在企业数字化转型中的作用。

主要观点

在线会议平台的普及与使用特点

• 在线会议平台在疫情期间成为企业、学校、医院等场景的重要工具，显著提升了远程沟通与协作的效率。
• 中国在线会议平台的用户群体更年轻，40岁以下用户占比达90.7%，而日本为46.7%。
• 中国在线会议平台的使用更广泛，覆盖行业更多，尤其是信息传输业、国际组织和软件与信息技术服务业。
• 日本用户更倾向于使用美系产品，如Zoom和Microsoft Teams，而中国用户更偏好本土产品，如腾讯会议和钉钉。

用户行为与使用场景

• 在线会议使用频率较低但需求刚性，中日用户每周使用不超过2次的比例分别为66.7%和73.1%。
• 企业内部远程会议是主要使用场景，中国占比60.0%，日本为70.9%；其次是远程培训，中国为46.8%，日本为29.9%。
• 在线会议在企业数字化转型中发挥了重要作用，尤其是对中小企业而言，免费平台降低了数字化成本。

支付意愿与区域差异

• 免费、易操作和界面简洁是中日用户最看重的三大因素，用户关注度均超过40%。
• 中国用户对在线会议的支付意愿（WTP）中位数为15元/月，日本为300日元/月（约17.7元/月）。
• 中国部分非一线省份的用户支付意愿更高，如吉林、山西、辽宁等，这与这些地区通勤时间长、数字化基础较好以及行业特性有关。
• 日本四国地区和东北地区的WTP较高，与IT产业引进和农林水产业的数字化进展有关。

关键信息

数据统计

• 中国在线会议平台的渗透率为69.36%，调查样本共10474人。
• 日本在线会议平台的使用率为48%，调查样本共9000人。
• 在线会议产品的WTP中位数方面，中国为15元/月，日本为300日元/月（约17.7元/月）。

社会价值测算

• 中国在线会议平台的社会价值约为445亿元/月，日本约为259亿日元/月（约15.3亿元/月）。
• 在线会议平台的使用与企业数字化进展密切相关，使用率越高，用户对数字化进程的评价越高。

区域差异与数字化协同

• 在线会议平台的使用呈现出区域差异，大城市圈用户支付意愿更高。
• 日本都市圈周边城市的WTP与核心城市相近，而中国都市圈周边城市的WTP高于核心城市。
• 在线会议平台的使用促进了城市化与数字化的协同发展，尤其在欠发达地区，其价值更为突出。

结论

在线会议平台在疫情后依然保持活跃，成为企业数字化转型的重要工具。其使用频率虽低，但需求刚性，且在不同地区和行业中展现出显著差异。用户支付意愿与通勤时间、行业类型、企业规模等因素密切相关，反映出在线会议平台在提升沟通效率、降低办公成本、促进远程协作方面的巨大潜力。通过本次调查，我们首次从消费者剩余角度量化了在线会议平台的社会价值，为数字技术与实体经济融合提供了理论支持和实践参考。