【腾研报告周】在线会议平台社会价值2021中日联合调查报告_51页_2mb

2021中日在线会议平台社会价值调查报告总结

核心内容

本报告由腾讯研究院与野村综合研究所联合发布，旨在分析2021年中日两国在线会议平台的使用状况、消费者剩余价值及其社会影响。报告基于大规模问卷调查，探讨了在线会议平台在数字化转型中的作用，以及其在不同群体、行业、地区间的差异性表现。

主要观点

• 在线会议的普及与使用特征：
  在线会议平台在疫情期间成为企业、学校、医院等场景的重要工具。中日两国用户使用频率较低，但需求刚性较强。企业内部远程会议是主要使用场景，远程培训次之。中国和日本的在线会议用户分别占总在职人员的约66.9%和48%。

• 用户群体差异：
  中国用户群体更年轻，40岁以下用户占比达90.7%，且性别比例基本均衡；而日本用户群体年龄分布更均匀，50岁以上用户占比接近三成，且男性用户比例较高（67.7%），女性用户仅占32.3%。

• 行业与企业规模差异：
  信息传输业、国际组织、软件和信息技术服务业的使用率最高，分别达到92.31%、91.67%和89.72%。大中型企业使用率高于小型及微型，分别达到79.51%和73.34%，而微型企业使用率最低（38.46%）。

• 使用行为特征：
  用户使用频率和时长较低，每周使用不超过2次的用户占比分别达到66.7%和73.1%，单次使用时长小于1小时的用户占比分别为48.2%和58.4%。然而，部分用户成为重度使用者，每周使用超过10次或单次使用超过4小时。

• 支付意愿与社会价值：
  在线会议产品的消费者剩余价值通过WTP（用户愿意支付的最高价格）进行估算。中国在线会议产品的月均WTP为15元，日本为300日元（约17.7元）。研究推算出中国在线会议平台创造了约445亿元/月的社会价值，日本则约为259亿日元/月（约15.3亿元/月）。

• 区域与城市化差异：
  中国城市群用户支付意愿较高，尤其是东北地区和部分非一线省份，这与产业结构、通勤时间、数字化基础等因素相关。日本四国和东北地区的WTP也高于其他地区，与当地产业结构和IT企业引进有关。

关键信息

用户群体特征

• 年龄分布：

  • 中国：以年轻人为主，18-35岁用户占比达77.16%。
  • 日本：年龄分布较均匀，50岁以上用户占比接近三成。

• 性别比例：

  • 中国：男女比例接近1:1。
  • 日本：男性用户占比67.7%，女性用户仅为32.3%。

地域分布

• 中国：用户主要集中在经济发达省份，如广东、北京、江苏、上海等，且一二线城市用户占比超六成。
• 日本：用户主要分布在东京、大阪等都市圈，周边地区的WTP与核心城市相近。

行业分布

• 中国：信息传输业、软件和信息技术服务业、金融业等行业的使用率较高，达到80%以上。
• 日本：企业内部会议和远程培训是主要使用场景，其他如远程教育、医疗等使用率较低。

企业规模

• 中国：中大型企业使用率最高，分别为79.51%和73.34%，小微企业使用率较低（38.46%）。
• 日本：大企业用户占比最高，中小企业用户较少，且对远程办公产品安全性要求较高。

使用行为

• 使用频率与时长：
  多数用户使用频率较低，且单次使用时间较短。
  重度用户比例较低，但部分用户仍表现出较高的使用频率和时长。

选择因素

• 中日共同关注因素：
  免费、易操作和界面简洁美观是用户选择在线会议平台的主要考量。
  中国用户更关注功能，日本用户更关注免费性。

付费用户

• 付费比例：
  中国和日本的付费版用户比例分别为29.4%和34.5%。
  付费用户WTP明显高于免费用户，显示用户对在线会议的支付意愿逐步提升。

社会价值

• 消费者剩余价值：
  中国在线会议平台的消费者剩余价值约为445亿元/月，日本约为259亿日元/月（约15.3亿元/月）。
  该价值主要来源于用户对在线会议平台的支付意愿，且与企业数字化程度和通勤时间呈正相关。

结构总结

一、基础数据

• 年龄与性别分布：中国年轻用户占主导，日本男性用户比例高。
• 行业分布：ICT行业使用率最高，住宿和餐饮业最低。
• 企业规模：中大型企业使用率高于小型及微型。
• 使用行为：低频、短时使用为主，部分用户成为重度使用者。
• 疫情前后对比：中日企业数字化进展明显，中小企业在中国更活跃。

二、主要结论

• 在线会议主要解决沟通效率问题，作为数字化转型的切入点效果显著。
• 免费在线会议平台降低了企业数字化转型成本，推动了管理创新。
• 在线会议创造了可观的社会价值，且在区域间存在明显差异。
• 部分欠发达地区用户支付意愿更高，与产业结构、通勤时间等因素相关。

附录与支持信息

• 报告附有调查问卷跳转流程图、在线会议平台的多元化使用场景说明。
• 调查样本结构显示中日用户群体的年龄、性别、行业和地域分布。
• 调查时间均为2021年3月，采用网络问卷方式收集数据。

结语

本报告通过对比分析中日在线会议平台的使用状况，揭示了其在数字化转型中的重要角色，并提供了对社会价值的定量评估。研究强调了在线会议在促进远程协作、提升效率、推动数字经济发展方面的重要意义，为后续政策制定和行业发展提供了参考依据。