2023-09-25-普华永道-2023年全球消费者洞察调研-中国报告_55页_4mb

《2023年全球消费者洞察调研》中国报告分析与总结

1. 中国经济恢复常态化运行

• 2023年上半年，中国经济同比增长5.5%，市场逐步复苏，社会消费品零售总额增长8.2%。
• 尽管经济数据向好，但消费者对财务的担忧上升，67%的中国消费者（全球为86%）表示焦虑生活成本问题。
• 尽管非必需品支出被压缩，必需品消费保持稳定，消费者更加注重性价比，积极利用促销和比价渠道节省成本。

2. 生成式人工智能赋能品牌与零售商

• ChatGPT等生成式人工智能技术已在零售行业广泛应用，主要功能包括产品信息搜索、个性化推荐、24/7客户支持和情绪分析。
• 人工智能可用于优化客户服务、简化高频任务，甚至生成虚拟直播内容，提升“无摩擦”消费体验。
• 同时，相关监管政策出台，如《生成式人工智能服务管理暂行办法》，要求企业在数据隐私和内容生成方面负责。

3. 元宇宙：从炒作回归现实

• 超过25%的中国消费者喜欢在最新技术发布时购买相关产品，元宇宙在中国认知度高于全球。
• 元宇宙相关活动如虚拟购物、数字资产和NFT购买仅有11%的使用率，消费者对娱乐和游戏类应用的参与较为积极。
• 品牌如博柏利、路易威登等积极探索元宇宙经济，中国预计到2030年元宇宙经济贡献可达1.5万亿美元。

4. “无摩擦”消费体验

• 消费者对“无摩擦”体验的需求强烈，尤其是数据隐私和退换货便利性。数据隐私担忧导致消费者更倾向于从品牌官网直购。
• 退货率较高，消费者主要因信息不全或期望不符而退货。提供清晰的产品描述和客户评论能有效降低退货率。
• 线上线下一体化是关键，特别是无阻碍的结账、支付方式和实体店内互动，越来越多人青睐无缝购物体验。

5. 可持续与ESG溢价

• 中国消费者对可持续性和产品环境影响高度关注，ESG溢价成为品牌差异化的重要因素。
• 尽管中国显示出较高的环保意识，但在税收、政策支持和社会责任方面，可持续性仍面临挑战。
• 圆桌会议一致认为，循环经济、可持续供应链及透明化运营将是未来可持续业务的核心竞赛领域。

6. 奢侈品牌面临的不确定性

• 尽管经济不确定性，奢侈品销量保持稳定增长，但目的已由炫耀转向情感满足和个人积极情绪的获取。
• 多数奢侈品牌正在通过可持续产品线、跨界合作和电子商务拓展市场份额，中国市场预计到2025年将达8160亿元人民币。

7. 结语

品牌和零售商需把握经济常态化下的战略机会，通过真诚、技术高性价比及客户服务创新，推动可持续增长。消费者行为的快速转变，尤其是环保趋势与个性化消费，是未来竞争力的核心。