普华永道：《2022年全球消费者洞察调研》中国报告_42页_3mb

《2022年全球消费者洞察调研》中国报告总结

核心内容

本报告由普华永道发布，旨在分析2022年中国零售市场的变化趋势与消费者行为的转变。在疫情反复、地缘政治紧张、通胀压力、供应链中断以及ESG理念日益兴起的背景下，中国消费者和零售商的消费行为与市场策略正在经历深刻变革。

主要观点与关键信息

一、消费者思维和行为的深层改变

• 消费支出预期调整：消费者对未来6个月的支出预期更加保守，倾向于减少非必需品支出，尤其是时尚、健康美容和电子产品。
• 购物频率上升：尽管支出减少，但消费者在实体和线上渠道的购物频率均有所上升，显示消费行为的转变。
• 谨慎消费心理：消费者更加注重性价比，对产品价格和非价格属性（如质量、品牌价值）同等重视。
• 数字渠道崛起：直播带货、社区团购等模式成为重要的消费渠道，尤其受到Z世代和年轻消费者青睐。
• 混合办公模式：42%的中国消费者采用混合办公模式，推动了对居家办公场景下消费行为的重新审视。

二、重新聚焦重要的品牌价值

• 国货崛起：国产品牌在消费者中的吸引力显著增强，45%的受访者更倾向于购买国产品牌。
• ESG成为品牌新属性：消费者愿意为具有ESG属性的产品支付溢价，尤其关注品牌透明度和可持续发展。
• 数据隐私成为信任关键：51%的消费者认为保护个人数据是影响品牌信任的关键因素。
• 品牌故事与社群营销：品牌需要通过忠诚度计划和社群营销，与消费者建立更深层次的情感连接。
• 品牌需提升社会责任感：消费者对品牌的社会责任和慈善行为关注度提升，企业需加强相关投入。

三、新供应链布局颠覆消费模式

• 供应链中断影响消费：疫情、地缘政治和能源危机导致供应链中断，影响了消费者的购物体验。
• 垂直整合成为趋势：零售商通过后向整合确保原材料供应，向前整合控制产品分配，以提升供应链韧性。
• 循环经济兴起：二手市场和以旧换新政策推动消费者转向循环经济，如阿里巴巴的闲鱼平台。
• 数字技术提升供应链透明度：区块链技术被用于提升供应链可追溯性，如沃尔玛和阿里巴巴的应用。
• 供应链本地化：品牌需关注本地化供应链，以减少国际市场的不确定性。

四、元宇宙和未来商店转型

• 元宇宙成为新消费场景：虚拟现实、NFT、数字藏品等技术正在重塑零售体验，吸引年轻消费者。
• 虚拟商品和体验兴起：品牌通过虚拟商店、NFT和虚拟化身等手段，提升消费者互动和忠诚度。
• 元宇宙与实体融合：全渠道体验成为趋势，如欧莱雅的元宇宙主题门店。
• 元宇宙策略多样化：品牌通过虚拟社区、游戏化、数字藏品等方式，实现与消费者的多维互动。
• 虚拟身份与现实结合：虚拟化身和数字身份在消费者行为中扮演越来越重要的角色。

结论与建议

• 制定本土化策略：品牌需加强本地市场策略，以应对国内外消费环境的变化。
• 提升供应链灵活性：通过垂直整合、供应链本地化和数字技术优化供应链韧性。
• 重视消费者信任：加强ESG实践，提升数据隐私保护，以增强品牌信任度。
• 善用私域流量：通过社交媒体平台，如微信、抖音，与消费者建立更紧密的联系。
• 探索元宇宙机会：制定符合品牌特点的元宇宙策略，推动数字化转型和虚拟体验创新。

关键趋势

• 国潮兴起：国产品牌因文化自信和性价比优势，受到消费者青睐。
• 直播和社区团购：成为重要的获客和销售模式，尤其在疫情期间。
• 混合办公模式：推动居家办公场景下的消费行为转变。
• 循环经济：二手市场和以旧换新成为新的消费增长点。
• 元宇宙转型：虚拟现实、NFT、数字藏品等成为品牌营销和消费者体验的新工具。

关于调研

• 本报告基于普华永道对9,069名来自25个国家和地区的消费者进行的调研。
• 中国内地有超过500名受访者参与，调研数据涵盖消费者行为、品牌偏好、技术应用等多个方面。

联系方式

• 郑焕然：普华永道亚太区、中国内地及香港地区消费市场行业主管合伙人
  联系方式：+852 2289 1033
  邮箱：michael.wy.cheng@hk.pwc.com
• 叶旻：普华永道中国内地消费市场行业主管合伙人
  联系方式：+86 (21) 2323 3325
  邮箱：jennifer.ye@cn.pwc.com