2017-酒店预订行为分析报告_19页_7mb

酒店预订行为分析报告总结

核心内容概览

本报告基于蚂蜂窝2014~2015年的平台数据、全国百万酒店的点评信息及覆盖上千城市的用户行为，深入分析了自由行用户在酒店预订方面的偏好与趋势，涵盖预订行为、时间偏好、价格差异、用户画像等多个方面。

主要观点与关键信息

1. 酒店概况

• 蚂蜂窝平台共有 916,702 家酒店，其中中国酒店数量最多。
• 全球星级酒店数量最多，占比 37.36%，主要集中在 亚洲。
• 全球五星级酒店最少，占比仅 1.93%，主要分布在 欧洲。

2. 用户支付偏好

• 56.8% 的自由行用户倾向于 现场支付，认为变数多，更希望减少潜在费用。
• 43.2% 的用户选择 预付，主要出于便利性考虑。
• 哥伦比亚和马达加斯加的用户在支付方式上 各占一半，显示出独特的偏好。

3. 预订时间偏好

• 用户 最常在星期二至星期四 预订酒店。
• 国内酒店 预订高峰时段为 23:00、22:00、17:00。
• 国外酒店 预订高峰时段为 23:00、17:00、1:00。

4. 移动端预订趋势

• 移动端预订 占主导地位，订单数量显著高于PC端。
• 境内酒店 用户平均提前 12天 预订，而 境外酒店 用户平均提前 42天。
• 移动端 预订用户平均提前 15天，比PC端提前 32天 的用户减少了一半时间，效率显著提升。

5. 酒店偏好分析

• 自由行用户 最爱 3星级酒店，尤其在 亚洲和美洲。
• 去阿联酋和埃及的用户 更倾向于选择 5星级酒店，占比达 44.75%。
• 杭州、福州、昆明 的用户在 五星级酒店预订量 上增长最快，尤其在 轻奢住宿 方面表现突出。

6. 城市预订偏好

• 上海 拥有全国最多的 情侣酒店。
• 广州 的情侣酒店 预订量 是上海的 1.5倍，是北京的 2倍。
• 杭州 用户更愿意在住宿上 花钱，2015年上半年五星级酒店预订量同比增幅高达 287.67%。

7. 用户点评行为

• 北京用户 在酒店点评中占比最高，达 13.33%，表现出直爽、坦率的点评风格。
• 四川、山东用户 中，男性更倾向于点评，女性点评较少。
• 兰州和苏州用户 中，男性最愿意给差评；银川、丽水、中山用户 的男女差评比例为 50‰。

8. 酒店价格差异

• 香格里拉集团 全球酒店价格差异巨大，最低 526元，最高 10,159元（巴黎香格里拉酒店）。
• 吉隆坡香格里拉酒店 在一年内有 123天 的价格为 819元，显示出价格的相对稳定。
• 吉隆坡香格里拉酒店 在 成都、昆明 用户中非常受欢迎，超过 50% 的自由行用户来自 上海、成都、北京、广州、昆明。

9. 用户行为趋势

• 2014年下单次数最多 的用户共下单 44次，平均 1.2周 下单一次。
• 全年出行次数超过10次 的用户占比约 3.83%，显示出高频旅行者的存在。

总结

本报告揭示了自由行用户在酒店预订方面的多样化行为和偏好，强调了 移动端预订 的便捷性、 价格敏感性、 预订时间 和 城市偏好 等关键因素。同时，也反映了用户对 酒店质量 和 服务体验 的高度关注，为酒店行业提供了重要的市场洞察与优化方向。