商务部-2017中国家政服务行业发展报告-2017.8-33页-1mb

中国家政服务行业2017年发展报告总结

核心内容

2017年发布的《中国家政服务行业发展报告》全面分析了2016年中国家政服务业的发展现状、存在的问题及未来趋势。报告指出，家政服务业作为生活性服务业的重要组成部分，对经济增长、就业和社会民生具有重要贡献。但行业仍面临诸多挑战，需通过政策引导、技术创新和行业规范等手段推动可持续发展。

主要观点

• 行业规模持续扩大：2016年全国家政服务企业数量达66万家，从业人员2542万人，营业收入3498亿元，分别同比增长3.1%、9.3%和26%。
• 规模化程度较低：规模以上企业仅占26.3%，但其营收占比达61.3%，显示其运营效率较高。
• 业态结构多样化：母婴护理、养老看护、小时工及其他业态占比分别为30.2%、16.3%、26.2%和27.4%，其中小时工和“其他”类服务增长较快。
• 政策与资本推动行业发展：国家出台多项政策支持家政服务业发展，包括营改增、标准化建设等；同时，互联网平台和资本投入加快了行业现代化进程。
• 行业问题突出：存在供需矛盾、从业人员素质偏低、服务质量和水平不高等问题，主要受制于“用工荒”、社会地位偏低、培训不足和法律法规不完善等因素。
• 未来趋势明确：行业将持续快速发展，市场竞争加剧；020平台应用深入；与其他行业融合趋势明显；社区化发展成为主流；市场进一步细分和精细化。

关键信息

行业规模分析

• 企业数量：2016年全国家政服务企业66万家，规模以上企业14万家（占比21.3%），规模以下企业52万家（占比78.7%）。
• 从业人数：2016年从业人员2542万人，规模以上企业从业人数1093万人（占比43%），规模以下企业1449万人（占比57%）。
• 营业收入：全行业营业收入3498亿元，规模以上企业营收2144亿元（占比61.3%），规模以下企业营收1354亿元（占比38.7%）。

行业结构分析

• 规模化程度：规模以上企业数量占比26.3%，但营收占比达61.3%，显示其运营效率更高。
• 业态结构：母婴护理占比最高（30.2%），其次是小时工（26.2%）、其他（27.4%）和养老看护（16.3%）。
• 连锁经营：2016年连锁家政企业12万家，占全行业18.2%，营收1438亿元，同比增长3.7%。

行业效益分析

• 资产规模：全行业总资产3143亿元，规模以上企业占比65.7%。
• 盈利能力：利润总额248亿元，同比增长27.8%，但利润率下降至7.1%。
• 运行效率：人均营业收入1.4万元，规模以上企业人均1.9万元，远高于规模以下企业。

行业现代化程度分析

• 电子商务：家政O2O平台快速发展，2016年多家企业获得融资，如58到家（A轮3亿美元）、阿姨来了（A轮数百万美元等）。
• 连锁经营：连锁化、品牌化发展势头良好，但行业整体仍以小型企业为主。

行业贡献度分析

• 国内需求贡献：家政服务业增加值2246亿元，占第三产业比重0.58%，同比增长15.4%。
• 税收贡献：2016年家政服务业纳税总额100亿元，同比增长15.1%，占营收比重3%。
• 就业贡献：吸纳就业人数达2326万人，占全社会就业人数的3%。

存在的问题及原因分析

存在的问题

1. 市场供需矛盾突出：服务需求旺盛，但供给不足，尤其中高端服务供给短缺。
2. 行业规范化、信息化、集约化水平不高：存在恶性竞争、服务不规范、信息化应用不足、企业分散等问题。
3. 从业人员专业化、职业化水平偏低：多数从业人员学历不高，服务技能不足，流动性大。
4. 服务质量亟待提升：服务纠纷频发，缺乏统一标准和有效监管。
5. 营商环境有待改善：法律法规保障不足，行业管理不规范，准入门槛低。

原因分析

1. “用工荒”常态化：人口老龄化、劳动力短缺导致供需失衡。
2. 社会地位偏低：传统观念影响从业人员职业认同感。
3. 培训重视不足：从业人员缺乏持续培训，技能提升有限。
4. 法律法规保障不够：缺乏国家层面法律支持，行业管理不规范。

行业趋势预测

趋势预测

1. 行业持续快速发展：年均增长率超过20%，市场竞争加剧。
2. 020平台应用深入：线上线下融合，提升用户体验和行业效率。
3. 与其他行业融合发展：与养老、旅游、健康等服务融合，形成多元化服务模式。
4. 社区化发展：社区成为家政服务重要阵地，便于服务提供和需求对接。
5. 市场细分与精细化：服务业态进一步细分，专业化、个性化需求增加。

影响因素分析

1. 政策因素：政府出台多项政策支持行业发展，如营改增、社区服务设施建设等。
2. 市场因素：消费升级、人口老龄化、二孩政策推动中高端服务需求增长。
3. 技术因素：互联网和大数据技术推动行业信息化和智能化发展。
4. 资本因素：资本投入推动行业扩张，未来融资将更注重特色化、专业化发展。

可持续发展对策措施

1. 加大宣传力度：提升社会对家政服务的认可度，营造良好发展氛围。
2. 树立先进典型：增强从业人员荣誉感，推广优秀企业与服务标准。
3. 加强标准化建设：完善行业标准，推进规范化发展。
4. 强化培训工作：推动职业化建设，提升从业人员专业技能。
5. 引导行业创新：更新盈利模式，发展多元化收入来源。
6. 推进“互联网+”战略：提升信息化水平，优化服务体验。
7. 发挥协会作用：加强行业自律，协调各方资源，促进行业健康发展。