2017中国家电服务行业发展报告_20页-1mb

中国家电服务行业2017年发展报告总结

核心内容概览

本报告总结了2016年中国家电服务行业的整体发展状况，分析了行业规模、结构、效益、现代化程度及行业贡献度，同时指出行业发展存在的问题与原因，并对行业趋势进行预测，提出促进行业发展的对策与政策建议。

一、典型企业统计分析

（一）行业规模分析

• 经营单位数量：2016年全国有9.8万个家电服务经营单位，较2015年减少3.9%。
• 从业人员数量：从业人员为302.8万人，较2015年下降2.4%。
• 营业收入：2016年营业收入达2365亿元，同比增长9.2%。
• 市场潜力：家电服务行业仍保持稳步增长，市场潜力巨大。

（二）行业结构分析

1. 按规模企业划分构成：

   • 规模以上企业占比3.5%，较2015年略有下降。
   • 规模以下企业占比96.5%，仍为行业主体。

2. 行业集中度：

   • 规模以上企业数量占25.1%，营业收入占比达46.4%，从业人数和营业面积占比均超过20%。
   • 行业集中度较高，但中小企业仍占主导地位。

3. 服务收入结构：

   • 安装服务、维护保养服务、包修服务、延保服务、配套销售服务及其他增值服务成为主要增长点。
   • 三包有效期内及延保服务收入持续增长，增速达15%以上。
   • 智能家电、智能手机等产品的延保服务增速显著。

4. 服务对象与业务类别：

   • 集团消费者和家庭消费者持续扩大，其中集团消费者增长20%以上。
   • 安装服务以空调器、厨电组合系统、电热水器等为主，占比达70%以上。
   • 维护服务以净水处理机、空气净化器、智能手机等为主，占比达70%以上。

5. 服务方式：

   • 上门服务占比约90%，成为主流服务方式。
   • 微信平台成为主要沟通与支付手段，占报修业务的50%以上。

（三）行业效益分析

1. 投入产出比：

   • 三项费用合计106.4亿元，投入产出比为1:22.2，较2015年有所优化。

2. 利润率：

   • 营业利润为16.3亿元，利润率为0.7%，与上一年度基本持平。
   • 随着人力、交通、房租等成本上升，利润空间受到压缩。

（四）行业现代化程度

1. 连锁化水平：

   • 行业连锁率约15%，部分企业已建立独立的第三方服务连锁品牌。

2. 信息化程度：

   • 大部分企业已使用CRM系统、呼叫系统、移动互联网报修平台。
   • 服务人员基本持有手机，70%以上通过微信提供服务。

3. 集成化发展：

   • 企业与生产企业、销售企业形成战略合作伙伴关系，推动售前、售中、售后业务的整合。
   • 物联网技术促进服务流程的智能化和系统化。

4. 品牌化经营：

   • 服务品牌主要分为三类：原制造企业剥离的服务品牌、区域性服务品牌、独立第三方全国性连锁品牌。

5. 新兴服务业务：

   • 服务市场日益细分，出现定期保养、清洗服务、延保服务、便捷维修、以租代售、以旧换新等新型服务。
   • 消费者对服务效率、体验感、服务质量、价格等要求提高，推动服务个性化、智能化发展。

（五）行业贡献度分析

• 家电服务业属于第三产业，是服务经济的重要组成部分。
• 2016年家电服务行业纳税额为35.2亿元，同比增长0.3个百分点。
• 行业对GDP增长的拉动作用显著，第三产业对GDP增长的贡献超过第二产业。

二、行业发展基本状况

• 政策落实：行业积极落实国务院关于新消费、线上线下互动等政策，推动标准化和信用体系建设。
• 各地推动情况：
  • 强化人才提升战略，提高服务人员收入和满意度。
  • 推进创新创业，引导服务组织转型升级。
  • 顺应科技发展，促进移动信息化升级，提升服务效率与便利性。

三、存在的问题及原因分析

（一）存在的问题

1. 销量增长回落影响营收：
   • 传统家电销量下降，导致售后服务收入增长放缓。
2. 经营成本增加影响效益：
   • 人力、交通、物业等成本上升，压缩利润空间。
3. 供需存在明显差距：
   • 服务供给难以满足消费者日益增长的多样化需求，农村地区尤为突出。
4. 行业诚信水平亟待提高：
   • 服务收费不透明、服务质量参差不齐、非正规服务人员诚信度低，影响行业形象。

（二）原因分析

1. 市场环境与需求转型：
   • 家电普及率触顶，消费观念转变，产品更新换代加快。
2. 组织规模变化：
   • 企业数量减少，服务单元趋向个人化、微商化，管理难度增加。
3. 盈利能力下降：
   • 成本上升，维修服务量减少，企业盈利空间受限。

四、行业趋势预测

（一）趋势预测

• 营收增长：预计2017年行业营收将继续增长，企业规模化、连锁化程度进一步提升。
• 平台化发展：平台类企业与小微企业数量将增加，推动行业多元化发展。
• 服务升级：新兴服务模式如延保、清洗、以旧换新等将呈现爆发式增长。

（二）主要依据及影响因素

1. 政策支持：
   • 供给侧结构性改革、营改增等政策降低企业成本，提升盈利能力。
2. 第三产业发展：
   • 第三产业对GDP增长的拉动作用增强，为家电服务业提供良好发展环境。
3. 家电保有量增加：
   • 中国家庭家电保有量约50亿台，推动服务需求增长。
4. 技术驱动：
   • 智能化、信息化、网络化推动服务需求增长，催生新型服务市场。

五、促进行业发展的对策及政策建议

（一）对策措施建议

1. 发挥行业协会作用：
   • 加强行业自律、研究、标准化建设与政策咨询。
2. 推动信用体系建设：
   • 建立行业信用平台，规范服务行为，提升行业透明度。

（二）政策建议

1. 提高小微企业纳税年营收水平：
   • 针对小微企业出台税收和融资优惠政策。
2. 建立服务质量信用信息平台：
   • 用于行业统计、信用分类管理及消费者投诉处理。
3. 推动居民生活服务业融合发展：
   • 鼓励家电服务与养老、家装、餐饮等产业融合，实现资源共享与业态创新。