2015中国家政服务行业发展报告_23页_653kb

中国家政服务行业发展报告总结

一、行业发展基本状况

2014年，中国家政服务业保持稳定发展态势：

• 企业数量：全国家政服务企业总数为60万家，与2013年基本持平，其中规模以上企业占比23.5%，规模以下企业占比76.5%。
• 从业人数：全行业从业人数达2034万人，同比增长13.0%。规模以上企业从业人员占比41.7%，规模以下企业占比58.3%。
• 营业收入：全行业营业收入为2304亿元，同比增长20.0%。其中规模以上企业营业收入增长23.7%，占全行业收入的52.9%；规模以下企业营业收入增长16.1%，占比47.1%。

二、行业结构分析

（一）规模化程度

• 规模以下企业仍占主体地位，数量是规模以上企业的3倍以上。
• 规模以上企业人均创造收益为1.44万元，显著高于规模以下企业的0.91万元。
• 连锁经营模式占比21.4%，同比增长1.9个百分点，连锁企业营收占比达59.6%。

（二）业态结构

• 家政服务主要分为母婴护理、养老看护、小时工及其他四类。
• 2014年母婴护理营收占比30.5%，养老看护占比19.4%，小时工占比27.0%，其他占比23.1%。
• 母婴护理和养老看护需求增长显著，分别提高2.5和3.6个百分点，小时工需求下降4.9个百分点。

三、行业效益分析

（一）资产规模

• 全行业总资产为2730亿元，同比增长3.1%。其中规模以上企业总资产1832亿元，增长1.2%；规模以下企业总资产898亿元，增长7.0%。

（二）盈利能力

• 行业利润总额为173亿元，同比增长11.3%。
• 利润率为7.5%，同比下降0.6个百分点。
• 平均收入费用率为26.2%，同比下降1.5个百分点。

（三）运行效率

• 2014年人均创造收益为1.13万元，同比增长5.6%。
• 规模以上企业运行效率优于规模以下企业。

四、行业现代化程度

（一）互联网化趋势

• 互联网与家政服务深度融合，推动行业商业模式、经营模式、管理模式的再造。
• 通过互联网实现信息实时对接、订单管理、人员培训、满意度评价等，提升企业经营效率和服务质量。

（二）连锁经营

• 连锁经营模式逐渐成为主流，有助于提升企业竞争力和组织化程度。

五、行业贡献度分析

（一）国内需求贡献

• 家政服务业增加值为1670亿元，同比增长16.3%，占服务业增加值比重为0.5%，增幅高于服务业整体。

（二）税收贡献

• 2014年家政服务业应付税金为77亿元，同比增长18.5%，占主营业务收入比重为3.3%。

（三）带动就业

• 家政服务业就业人数达2034万人，占全社会就业总人数的3.0%。

六、存在的问题

（一）市场供需矛盾突出

• 家政服务供不应求，尤其在农忙和春节等高峰期。
• 供求结构不对称，高端家政服务难以满足。
• 从业人员技能水平低，服务质量难以提升。

（二）职业化和规范化水平不高

• 职业认同不足，社会对家政服务存在歧视。
• 职业技能培训不足，从业人员素质不高。
• 行业缺乏统一的服务标准和价格体系。
• 监管机制不健全，行业组织化程度低。

（三）各方权益保障不到位

• 从业人员面临工资克扣、工作时间长、社保覆盖率低等问题。
• 企业面临招工难、员工流动性大、管理粗放等问题。
• 消费者权益难以保障，家政服务员与消费者关系复杂。

（四）企业竞争力不高

• 多数企业基础薄弱，经营模式单一，缺乏创新能力。
• 企业融资能力差，难以进入高端市场。
• 从业人员培训不到位，企业缺乏有效的管理机制。

七、原因分析

1. 居民消费需求结构改变：居民收入提高，服务消费比重上升，催生家政服务需求。
2. 社会对家政服务认识存在偏差：家政服务人员社会地位低，职业认同感弱。
3. 人口红利优势逐渐消失：劳动力成本上升，招工难问题突出。
4. 法律法规体系不完善：现有法律难以适应家政服务行业的发展需求。

八、趋势预测

1. 互联网化趋势：互联网将推动家政服务信息对接、管理培训、服务评价等，提升行业效率。
2. 专业化趋势：家政服务将向精细化、多样化、专业化方向发展。
3. 规范化趋势：政策推动下，行业监管和企业管理制度将逐步完善。
4. 标准化趋势：国家将推动家政服务形成统一的国家标准、行业标准、地方标准等体系。
5. 职业化趋势：将建立职业发展通道，提升从业人员职业认同和技能水平。

九、主要依据及影响因素分析

1. 技术因素：新一代信息技术如大数据、云计算、物联网等为家政服务行业转型升级提供技术基础。
2. 需求因素：居民收入增长、人口老龄化、家庭小型化等推动家政服务需求增长。
3. 供给因素：从业人员素质不高、供给结构失衡是制约行业发展的主要因素。
4. 政策因素：国家出台多项政策支持家政服务行业发展，如《关于开展家庭服务业规范化职业化建设的通知》等。

十、政策建议

1. 推进标准化和规范化：制定统一服务标准，完善职业培训体系。
2. 完善诚信体系建设：建立信用信息采集、评价和惩戒机制。
3. 推动市场主体创新：鼓励品牌化和互联网化发展，促进线上线下融合。
4. 强化专门人才培养：支持高校开设家政服务相关专业，加强职业培训。
5. 发挥行业协会作用：加强行业自律、协调和组织功能，推动行业发展。