2017中国家政服务行业发展报告_31页_1mb

中国家政服务行业2017年发展报告总结

核心内容概述

2017年商务部发布的《中国家政服务行业发展报告》全面总结了2016年中国家政服务业的发展状况、存在问题及未来趋势，提出了一系列可持续发展对策措施，旨在推动家政服务行业规范化、职业化、信息化发展。

主要观点与关键信息

一、行业基本状况

• 企业数量：2016年全国家政服务企业达66万家，同比增长3.1%。其中，规模以上企业14万家，占21.3%；规模以下企业52万家，占78.7%。
• 从业人数：全国家政服务业从业人数达2542万人，同比增长9.3%。规模以上企业从业人数1093万人，增长12%；规模以下企业从业人数1449万人，增长7.3%。
• 营业收入：全行业营业收入3498亿元，同比增长26%。规模以上企业营业收入2144亿元，占比61.3%；规模以下企业营业收入1354亿元，占比38.7%。
• 资产规模：全行业总资产3143亿元，同比增长8.7%。规模以上企业资产2065亿元，占65.7%；规模以下企业资产1078亿元，占34.3%。
• 行业效益：2016年家政服务业实现增加值2246亿元，同比增长15.4%；纳税总额100亿元，同比增长15.1%；吸纳就业人数2326万人，占全社会就业总人数的3%。

二、行业结构分析

• 业态结构：家政服务业分为母婴护理（30.2%）、养老看护（16.3%）、小时工（26.2%）及其他（27.4%）四大类。
• 企业规模：规模以上企业占比26.3%，但营业收入占比达61.3%，显示其经营效率更高。
• 连锁经营：2016年连锁家政服务企业数为12万家，占18.2%。营业收入同比增长3.7%，但数量略有下降。

三、存在的问题

1. 市场供需矛盾突出

   • 服务供给数量不足，存在结构性缺口。
   • 中高端服务供给不足，从业人员学历偏低，难以满足消费者个性化、专业化需求。
   • 季节性用工短缺，如春节、农忙期间。

2. 行业规范化、信息化、集约化水平有待提升

   • 行业诚信体系不健全，存在恶性竞争和欺诈现象。
   • 信息化应用仍处于起步阶段，平台整合不足。
   • 企业“小散弱”特点明显，缺乏规模化、集约化发展。

3. 从业人员专业化、职业化水平有待提高

   • 从业意愿低，人员流动性大，职业归属感弱。
   • 从业人员老龄化严重，缺乏年轻力量。
   • 专业技能不足，难以满足多元化服务需求。

4. 服务质量与水平亟待提升

   • 服务不规范、信誉缺乏，服务纠纷频发。
   • 企业缺乏系统的培训机制，从业人员技能参差不齐。

5. 营商环境有待改善

   • 法规标准不够健全，缺乏上位法支持。
   • 行业管理制度不完善，企业缺乏规范管理。

四、行业趋势预测

1. 持续快速发展，市场竞争加剧

   • 行业年均增长仍超过20%，但小型企业面临生存压力，兼并重组现象增多。

2. 家政服务O2O平台应用逐步深入

   • 020平台推动服务流程优化，整合上下游资源，提升用户体验。

3. 与其他行业融合发展渐成潮流

   • 家政服务与养老、健康、旅游等行业融合，形成多元化服务体系。

4. 社区化发展成为趋势

   • 社区服务贴近居民生活，具有成本低、黏性强的优势，政策支持力度大。

5. 市场日益细分、精细化发展

   • 行业种类和业态日趋多样化，服务流程逐步规范，形成“招工-培训-考核-定级”体系。

五、可持续发展对策措施

1. 加大行业宣传力度

   • 通过媒体推广家政服务的社会价值，提升公众认可度。

2. 树立先进典型，培育行业荣誉感

   • 宣传优秀企业和个人，举办家政节等品牌活动，增强从业人员荣誉感。

3. 加强标准化建设

   • 推进标准制修订，强化标准宣贯与监督，推动标准化与信息化融合发展。

4. 强化培训工作

   • 推动职业化培训体系建设，开展岗前、岗中、终身培训，提升从业人员技能。

5. 引导行业创新与盈利模式升级

   • 优化盈利模式，从单一中介费向多元化、品质化方向转变。

总结

2016年，中国家政服务行业在政策支持和市场需求推动下保持快速增长，但行业仍面临供需矛盾、规范化程度不足、从业人员素质偏低等问题。未来，行业将向社区化、信息化、专业化方向发展，需通过加强培训、推动标准化、优化政策环境等措施实现可持续发展。