20160528-益普索_Ipsos-互联汽车，一个新的生态系统_21页_8mb

报告摘要

本文档是一份由 Ipsos 益普索发布的行研报告，主要探讨了互联汽车的发展趋势以及90后消费者在购车行为、购车偏好和购车渠道方面的特点。此外，还介绍了益普索在企业反馈管理（EFM）和全渠道神秘顾客访问调研方面的实践与成果。

互联汽车发展趋势：
互联汽车正在快速发展，预计到2020年，全球互联汽车数量将达到6900万辆，占全球汽车装运量的75%。互联汽车不仅提供远程监控和导航服务，还将带来新的车载娱乐和便利服务，如流媒体、自动泊车、车内WIFI等。
消费者需求变化：
消费者对汽车的需求正从传统功能向更智能、更便捷的方向转变，特别是对高级驾驶辅助系统（ADAS）和安全功能的兴趣高于资讯娱乐。同时，消费者期望在购车过程中获得一致的、无缝的全渠道体验。
90后购车行为与偏好：
90后购车群体中，“伸手党”占很大比例，但他们更倾向于通过互联网和手机应用获取汽车信息，对网络购车表现出浓厚兴趣。他们更看重汽车的设计感、科技配置和环保性，且对德系车有较高偏好，69%的90后首选欧系车。
全渠道零售环境的重要性：
在全渠道零售环境中，企业必须提供一致的客户体验，以满足消费者对多触点、无缝服务的需求。益普索通过全渠道神秘顾客访问调研，帮助企业监测和提升客户体验。
企业反馈管理（EFM）：
企业需要通过闭环管理机制来提升客户满意度，如Medifast和通用电气医疗（GE Healthcare）通过实时反馈系统和多触点客户互动策略，显著提升了客户满意度和品牌忠诚度。