2018中国品质旅游发展报告_13页-2mb

2018中国品质旅游发展报告总结

核心内容

《2018中国品质旅游发展报告》指出，美好生活正在成为新时代旅游的新动力。随着人民生活水平的提高和旅游需求的升级，游客对旅游品质、体验和个性化服务的要求日益增强，推动旅游行业向高质量、高服务方向发展。

品质旅游需求侧分析

1. 旅游已成为国民日常生活选项

• 旅游频次：2017年，中国人均年出游次数达到3.7次。
• 国内旅游人数：达50.01亿人次，同比增长12.8%。
• 入出境旅游人数：2.7亿人次，同比增长3.7%。
• 消费意愿：CCTV《中国经济生活大调查》显示，旅游消费意愿连续四年排名第一，占比达42.08%。

2. 游客追求“分享美好生活”的体验

• 行程自主：约70%的游客选择非景区和非核心城区出行。
• 旅行消费观：游客更关注性价比，愿意为高品质商品或服务支付更多费用，但不愿因节省预算而降低旅行品质。
• 旅游内容偏好：博物馆、美术馆、演艺节庆等文化类旅游活动日益受到青睐。

3. 时尚生活方式引领旅游新需求

• 千禧一代主导：约4亿中国千禧一代成为携程、马蜂窝、美团旅行、穷游等平台的主力军。
• 旅游趋势：散客化、去中心化、“小确幸”生活方式逐渐成为旅游新需求的创造者和引领者。
• 个性化旅游：定制化、体验性旅游受到广泛欢迎，如自驾游、City Walk、小团队游等。
• 自驾游占比：2015-2017年，穷游站内自驾游记帖占比约为10%。

品质旅游供给侧分析

1. 旅游服务质量稳步提升

• 游客满意度：自2015年起，游客满意度稳步提升至75分以上，高于中国顾客平均满意度和生活服务业平均满意度。
• 目标完成情况：超额完成国务院《质量发展纲要（2011-2020年）》的预设目标。

2. 目的地城市构建“主客共享”生活方式

• 杭州实践：杭州通过“全域旅游”理念，推动主客共享，提升城市旅游调性和品质。
• 旅游目的地内涵：优秀的旅游目的地不仅是景点的集合，更是生活环境的总和。
• 旅游吸引力：浙江等地通过“农旅融合”等方式，实现旅游与居民生活的深度融合。

3. 商业接待与公共服务体系日趋完善

• 旅游信息中心：成为本地社群集会地、旅行信息服务站和约伴大本营。
• 本地旅行产品：包括日游产品预订、景区产品预订、City Walk、小团队定制游等。
• 特色旅游产品：如Q民宿、原艺学校、和服体验店等，丰富游客体验。
• 公共服务提升：2017年，交通、餐饮、住宿、购物、娱乐、景点、旅行社服务和旅游公共服务的满意度较2010年平均增长了7分左右，各项指标基本达到75分以上。
• 旅游投诉满意度：旅游投诉与质监调查的满意度指数是2010年的两倍以上。

旅游发展的未来方向

• 解决主要矛盾：以游客核心诉求为导向，补齐品质旅游短板，提升游客满意度和获得感。
• 培育新动力：将城乡居民的美好生活培育为当代旅游发展的新动力。
• 探索新模式：探寻主客共享的全域旅游品质化发展新模式。
• 发挥市场主体作用：旅游企业作为品质旅游战略的主力军，应持续优化服务和产品，满足游客日益增长的高品质需求。

总结

本报告指出，随着人民生活水平的提高，旅游已从单纯的休闲活动转变为追求美好生活的组成部分。游客对高品质、个性化、体验性旅游的需求不断增长，而旅游供给侧也在不断完善，服务质量提升、目的地城市构建“主客共享”生活空间、商业接待与公共服务体系日趋成熟。未来，旅游行业应以游客为核心，持续推动品质旅游发展，实现旅游业与人民美好生活的深度融合。