2018饿了么超级会员专题研究报告

饿了么超级会员专题研究报告（2018）总结

核心内容概述

本报告分析了2018年饿了么超级会员的市场表现、用户画像、会员权益以及在线外卖平台会员制度的发展趋势。报告指出，随着“消费升级”趋势的推动，付费会员制度在互联网行业快速发展，成为吸引和留住高价值用户的重要手段。饿了么超级会员在这一背景下展现出较强的市场竞争力，其用户群体以年轻、女性和高收入人群为主，具有较高的消费意愿和忠诚度。

主要观点与关键信息

1. 饿了么超级会员市场表现

• 用户规模：2018年中国在线外卖会员规模突破8000万人，饿了么超级会员在其中占据重要地位。
• 价格与权益：饿了么超级会员价格更实惠，权益更全面，包括每月10元（首次8折）费用、4张5元优惠券、奖励金兑换、任务活动快速积累等，为用户提供了切实的优惠体验。
• 网络传播热度：广东地区饿了么超级会员网络传播热度最高，占比达13.5%，显示其在该地区的影响力和用户关注度。
• 服务体验：饿了么超级会员的网络舆论偏正向，言值达56.8，显示出良好的用户满意度。

2. 饿了么超级会员用户画像

• 性别分布：女性用户是饿了么超级会员的主要消费群体，占比达54.3%，与普通用户性别分布相似。
• 年龄分布：饿了么超级会员用户以24岁以下的年轻群体为主，占比达59.8%，明显高于美团外卖会员。
• 收入水平：月收入10000元以上的用户占比达21.6%，显示出饿了么超级会员在吸引高收入用户方面具有优势。
• 消费行为：饿了么超级会员用户更倾向于在工作地点附近订餐，且每日点外卖的频率更高，显示出其在都市白领中的广泛渗透。

3. 饿了么超级会员与88VIP会员关系

• 88VIP会员体系：阿里巴巴推出88VIP会员，以“淘气值”作为统一衡量标准，提供跨平台权益，提升用户粘性。
• 用户购买动机：48.4%的饿了么超级会员用户因更多优惠服务购买88VIP会员，33.6%因跨平台权益购买，优惠力度仍是主要吸引力。
• 品质外卖意愿：88VIP会员用户比饿了么超级会员更愿为品质外卖买单，显示出高价值用户对商品和服务质量的更高要求。

4. 在线外卖平台会员制度发展趋势

• 会员消费能力更强：付费会员用户消费能力更强，对商品的附加价值更为关注，追求更精致的生活体验。
• 分层消费刺激：平台将更加注重分层消费刺激，通过等级制度和差异化服务提升用户粘性和转化率。
• 生态整合：饿了么融入阿里生态后，与优酷、天猫等产品打通会员体系，实现流量和数据互通，提升用户体验和平台竞争力。

总结

饿了么超级会员凭借其价格优势、丰富的权益体系和精准的用户定位，成为在线外卖市场的重要力量。其用户以年轻、女性和高收入群体为主，具有较高的消费能力和品质追求。随着会员制度的不断优化和生态整合，外卖平台将更加注重会员体验和用户价值挖掘，付费会员业务将成为行业发展的新趋势。