2020饿了么蓝骑士调研报告_24页_886kb

2020饿了么蓝骑士调研报告总结

核心内容

2020年饿了么蓝骑士调研报告揭示了外卖行业在数字经济中的重要地位，以及骑手群体在就业、社会价值和经济贡献方面的多重角色。报告涵盖了餐饮外卖市场的发展、骑手职业的新定义、骑手群体的构成与特征、骑手与商户的关系、骑手在贫困县和资源枯竭型城市的就业贡献等方面。

主要观点

餐饮外卖市场持续增长

• 2019年餐饮外卖交易规模突破7200亿元，显示了在线餐饮和用户消费的快速增长。
• 外卖骑手作为新职业被纳入人社部发布的16个新职业名单，标志着其职业地位的提升。

骑手群体特征

• 平均年龄31岁，其中90后占比47%，95后新增注册骑手同比增长1.3倍。
• 80%来自农村，安徽、河南、四川是骑手输出大省。
• 大学生占比近20%，其中天津和上海籍大学生骑手占比最高。
• 56%为斜杠青年，其中26%为小微创业者，21%为技术工人，4%为自媒体博主，1%为环卫工人。

骑手与用户、商户的互动

• 64%骑手提供生活服务，如扔垃圾、帮买水等。
• 40%骑手向商户提供经营建议。
• 28%参与公益行动，如反诈宣传、寻找走失人员等。
• 近七成用户对骑手持正面评价，骑手被视为勤劳、有责任心的群体。
• 超七成商户满意骑手工作，并将其视为事业合伙人或朋友。

骑手的经济价值与社会贡献

• 疫情期间吸纳数十万新注册骑手，数字经济成为就业新渠道。
• 每位骑手可减少24位市民外出，特别是在武汉，跑腿单量是疫情前的五倍多。
• 贫困县骑手月均薪资超5800元，高于全国城镇居民平均工资65%。
• 资源枯竭型城市如濮阳、泸州、枣庄，新增骑手注册数最多，玉门本地就业率显著提升。

关键信息

骑手职业发展

• 骑手职业逐渐成为年轻人就业的新选择。
• 骑手在工作中表现出对学习机会的渴望，尤其是经济理财、人文艺术和英语等技能。

骑手的多样化服务

• 骑手提供7×24小时配送服务，涵盖商超、生鲜、药品、美妆等全品类。
• 深夜配送中，宠物用品、冰淇淋、母婴用品订单增长显著。

骑手在贫困县的就业与收入

• 饿了么蜂鸟即配累计为国家级贫困县提供近30万就业岗位。
• 安徽颍上县、临泉县是实现骑手就业人数最多的县城。
• 鹤岗等资源枯竭型城市，骑手薪资远高于当地平均工资，部分单王月入过万。

骑手与商户的关系

• 商户对骑手的满意度超过70%，认为其勤快、有责任心。
• 超六成商户将骑手视为事业合伙人，部分甚至视为亲人和朋友。

骑手的自我认知与社会评价

• 骑手自我认知中，仅27%认为受到外界尊重。
• 公众对骑手群体的正面评价占67%，负面评价仅4.5%。

结构清晰

新青年

• 骑手群体以年轻人为主，平均年龄31岁，90后占比47%。
• 95后新增注册骑手增长最快，同比增长1.3倍。
• 大学生骑手占比近20%，其中山西、河南大学生骑手占比较高。

新职业

• 外卖骑手被定义为“网约车配送员”，成为人社部新职业之一。
• 15%骑手曾为工人，14%为公司职员，12%为个体户。
• 工作时间自由、多劳多得是吸引骑手转型的主要因素。

新价值

• 骑手在疫情期间发挥重要作用，减少市民外出，保障物资供应。
• 骑手为贫困县和资源枯竭型城市提供大量就业岗位，推动当地经济发展。
• 骑手薪资普遍较高，部分单王月入过万，成为有吸引力的职业选择。

数据来源

• 蜂鸟即配9.2万份骑手调研问卷
• 8万份商户调研问卷
• 2万份公众调研问卷