【石基信息】2021年旅游目的地数字营销策略趋势报告

2021年旅游目的地数字营销策略趋势报告总结
2021年旅游行业在疫情后逐步复苏，数字营销成为关键驱动力。调查显示，88%的旅游企业增加或维持数字广告预算，56%认为线上环境更适合需要即时反馈的营销活动。消费者更倾向通过品牌直订而非OTA平台，因后者取消退款流程不够顺畅，推动旅游企业加强品牌广告投入以提升用户信任和忠诚度。

CTV（通过智能电视进行的视频广告）和视频投放因成本低、互动性强的优势，被视为重要增长点。14%的受访者认为CTV能以更低成本触达旅行者，尤其适合Z世代用户。视频渠道可直观展示旅游目的地基础设施、文化特色及促销信息，但目前整体应用水平较低（欧洲仅78%企业将预算分配在10%以内）。主要阻碍因素包括预算有限、效率不足及对平台活力的担忧，但程序化购买与实时数据分析的结合可能推动其发展。

数据隐私问题在无Cookie环境中尤为突出。消费者对隐私关注度提升，迫使企业转向其他数据追踪方式，如订阅平台或合作获取用户行为数据。尽管部分企业担忧AI和ML个性化应用的高维护成本和技术风险，84%的受访者仍将跨渠道个性化营销列为战略优先级。此外，旅游企业需优化传统数据收集手段（如面对面调研），并通过有限数据支撑营销效果。

行业复苏预期不一，81人（37.5%）认为广告预算将在2025年恢复至疫情前水平，44.9%预计在2025-2030年间，17.6%认为需至2030年后。复苏需依赖疫苗普及、国内旅游需求激增及健康安全信息的透明传递。未来广告投资将更注重精准定位、科技融合（如VR、AR）及社交媒体互动。

关键挑战包括市场需求波动、技术维护成本、消费者习惯转变及政策影响。机遇方面，无Cookie环境推动数据隐私合规与创新技术应用，CTV和视频营销强化品牌认知，直播等互动形式加速决策转化。建议需平衡技术投资与谨慎策略，关注用户反馈优化运营，同时利用可持续发展等新兴议题提升品牌吸引力。

整体来看，旅游企业正通过数字化手段重塑营销模式，但需应对技术、隐私及市场不确定性等多重压力，未来趋势将聚焦于精准化、互动性与跨渠道整合。