易观分析发布：中国协同办公服务市场洞察2022_37页_12mb

中国协同办公服务市场洞察2022总结

核心内容

中国协同办公服务市场正处于高速发展期，随着大数据、人工智能、云计算等技术的成熟与商业化应用，协同办公服务正逐步从基础办公需求向多样化、智能化、安全化的方向演进。市场分为公有云和私有云服务模式，分别对应中小微企业、创业企业和大中型企业、政府部门的不同需求。同时，协同办公服务正朝着安全、闭环、以人为中心三大趋势发展。

主要观点

• 协同办公服务定义：基于OA软件发展而来，利用计算机和互联网技术，满足企业远程办公、实时协作、高效管理等需求。
• 服务模式分类：
  • 公有云服务：以标准化服务为主，初期费用低、迭代快，代表企业包括钉钉、企业微信、飞书等。
  • 私有云服务：以定制化服务为主，支持灵活配置，代表企业包括致远互联、泛微、360织语等。
• 应用场景拓展：
  • 协同办公服务已从文档与信息协同，发展到组织与流程协同，再到全面组织协同管理。
  • 服务对象涵盖B端、G端和C端用户，满足不同场景下的多样化办公需求。
• 技术驱动：
  • 大数据：用于描述性、预测性及指导性分析，助力科学决策与流程优化。
  • 人工智能：提升办公效率，实现智能机器人、AI知识管理等功能。
  • 云计算：提供灵活、安全的线上办公体验，推动企业“上云”需求增长。

关键信息

市场规模与增长

• 2017-2022年中国协同办公市场规模持续增长，但增速放缓，表明行业进入精细化发展阶段。
• 市场规模计算方式：公有云服务市场规模×20% + 私有云服务市场规模×40%。

用户需求

• 中小微企业、创业企业：更关注成本控制、基础管理能力构建，需平台提供标准化、低成本、易用性强的服务。
• 大中型企业、政府部门：更重视信息安全、系统集成、定制化服务，需私有云服务支持。

企业特征与平台策略

• 中小微企业：资金有限、组织架构模糊、缺乏日常监管、管理效率低下。
• 大中型企业：资金充足、业务复杂、信息安全要求高，需定制化、集成化服务。

安全趋势

• 企业信息安全和客户隐私安全成为关注重点，推动协同办公服务向更加安全、自主可控的方向发展。
• 安全保障手段包括数字加密、多重账号验证、内容审查、权限管理等。

闭环趋势

• 协同办公服务逐步构建产业链闭环、生产消费闭环，实现从企业内部管理到上下游协同管理的扩展。
• 支持客户关系管理，形成从生产端到消费端的完整生态闭环。

以人为中心趋势

• 协同办公服务正从以企业管理为中心向以人为中心转变，注重C端用户体验。
• 提供简洁、时尚的前端设计，人性化的操作体验，支持远程办公、灵活场景应用。

厂商案例分析

公有云服务代表平台

• 钉钉：提供专属云端工作台、集成管理、移动办公、低代码平台，与阿里云深度融合。
• 企业微信：实现对内信息流转高效、对外连接顺畅，支持与微信生态联动。
• 飞书：以OKR管理方法为核心，提供全流程协同办公生态，强调开放兼容性。

私有云服务代表平台

• 致远互联：覆盖协同办公全场景，支持灵活定制，实现系统集成与生态连接。
• 泛微：连接多品牌办公工具，提供多角色专属工具，支持多种办公场景。
• 360织语：以消息和连接为核心能力，打造统一工作入口，提供五重安全保障体系。

垂直协同办公服务

• 有道云笔记：支持多端记录、文档协作、知识管理，提升办公效率。
• 阿里邮箱：提供差异化服务，支持与钉钉联动，满足企业邮件管理与安全需求。

行业发展趋势

1. 安全：企业信息安全与客户隐私安全成为核心关注点，推动协同办公向更安全、自主可控方向发展。
2. 闭环：协同办公服务逐步构建全产业链、全生态闭环管理，实现从内部管理到外部服务的扩展。
3. 以人为中心：C端用户体验逐步影响B端办公方式，协同办公服务向简洁、易用、多样化的方向演进。

总结

中国协同办公服务市场正处于快速发展的关键阶段，技术进步和企业需求推动其向更安全、更智能、更以人为本的方向演进。公有云与私有云服务模式并存，满足不同规模企业的需求。未来，协同办公服务将更加注重信息安全、业务闭环、用户体验，成为企业数字化转型的重要支撑。