新意互动_2017-2018年全球汽车品牌数字化雷达报告_45页_4mb

全球汽车品牌数字化雷达报告总结

核心内容

本报告《2017-2018全球汽车品牌数字化雷达报告》由新意互动策略研究部发布，旨在通过五大维度（企业组织及布局、产品研发及生产、数字化营销、用户服务及体验、创新商业模式）观察全球车企的数字化转型动态。报告聚焦于中国、美国两大市场，同时涵盖日本、德国、英国等主要汽车市场，为汽车品牌提供数字化转型的参考与指引。

主要观点

1. 数字化转型是车企保持竞争力的关键

• 增长与利润瓶颈：传统车企面临增长与利润的挑战，需加快数字化转型。
• 客户为中心：数字化转型的核心在于“以客户为中心”，通过价值共创与传递来增强客户黏性。
• “客户势能”作为超级钥匙：报告提出“客户势能”作为数字化转型的关键概念，强调客户在品牌塑造与运营中的核心地位。

2. 数字化转型动作更加深入与广泛

• 组织与布局：越来越多车企在组织架构和战略上形成整体性，注重与客户及行业伙伴的互动与合作。
• 产品与服务：数字化不再局限于营销，而是渗透到产品研发、生产、服务等全链条，甚至重构商业模式。

3. 数字化内容与传播更注重生态互动与人文关怀

• 用户参与度提升：品牌通过AR、社交平台、KOL合作等方式，实现与用户之间的深度互动。
• 情感连接：品牌内容更具人文特征，通过故事化传播和个性化服务，增强用户情感共鸣。

4. 数字化产品与服务更贴近用户需求

• 智能交互体验：车企通过AI、语音助手等技术提升用户驾驶体验。
• 全场景服务：围绕用户生活展开服务，如“快递到车”、智能交通网络、共享出行等，使汽车成为用户生活的一部分。

5. 数字化商业模式创新

• 移动出行服务商：传统车企正向移动出行服务商转型，如大众、丰田、福特等。
• 智慧城市生态：车企通过布局智能交通、共享出行、生活空间等，拓展至智慧城市生态领域。

关键信息

数字化战略部署

• 整体战略设想：多数车企已制定整体数字化战略，围绕客户体验和品牌愿景进行布局。
• 案例：
  • 大众：发布“TRANSFORM 2025”战略，推动移动出行解决方案。
  • 奔驰：通过“数字化客户旅程”提升客户体验，从购车到用车全过程覆盖。
  • 奥迪：以My Audi APP为核心，整合线上线下资源，打造全周期服务。

数字化客户资产

• 数据整合：车企通过构建数据平台，实现多方数据共享与互通。
• 案例：
  • 捷豹路虎：投资区块链公司DOVU，构建交通数据资源网络。
  • 吉利：研发互联营销服务平台，实现从研发到销售的全局数据贯通。

数字化触点&渠道

• 全生命周期布局：车企通过多触点实现无缝链接，强化与用户之间的互动。
• 案例：
  • MINI：通过移动式体验中心和社交平台强化线上线下互动。
  • 蔚来：以蔚来APP为核心，打造一站式生态渠道，提供前置化体验。

数字化内容及传播

• 生态式互动：品牌内容不再单向传播，而是通过多渠道、多形式与用户进行持续对话。
• 案例：
  • 本田：使用AR技术为病童送祝福，传递品牌温度。
  • 一汽大众：通过粉丝代言活动，增强品牌口碑与用户参与感。

数字化产品、服务与商业模式

• 产品创新：通过AI、自动驾驶等技术重新定义汽车产品。
• 服务升级：围绕用户需求，提供全场景服务，如“快递到车”、智能交通网络等。
• 商业模式转型：车企探索移动出行、共享经济、智慧城市等新商业模式。
• 案例：
  • 丰田：推出Concept-i系列概念车，实现车与驾驶者的情感交流。
  • 福特：联合达美乐测试外送服务，拓展智慧出行生态。
  • 特斯拉：在超级充电站内打造餐厅，拓展生活空间。

报告附录

研究方法说明

• 市场维度：主要关注中国和美国市场，次要市场包括日本、德国、英国等。
• 品牌样本：
  • 全球汽车品牌样本（15个）：宝马、奔驰、奥迪、丰田、起亚、捷豹路虎、保时捷、本田、现代、福特、特斯拉、大众、MINI、日产、法拉利。
  • 全球活力汽车品牌样本（14个）：马自达、雷诺、雪佛兰、沃尔沃、斯巴鲁、雷克萨斯、铃木、JEEP、阿斯顿马丁、菲亚特、凯迪拉克、英菲尼迪、三菱、玛莎拉蒂。
  • 中国汽车品牌样本（8个）：吉利、LYNK & CO、上汽通用五菱、东风汽车、长安、比亚迪、长城、蔚来汽车。

参考资料来源

• 行业内主流媒体及互联网公开资料
• 汽车品牌官方网站（国内外）
• 内部统计数据及案例

关于我们

• 新意互动（CIG）：成立于2002年12月，总部位于北京，是中国汽车品牌可信赖的数字营销服务商。
• 策略研究部：专注于“汽车行业前瞻理解”、“消费人群深度洞察”、“数字营销创新研究”三大领域，助力行业从业者提升认知与能力。

总结

数字化转型已成为全球汽车品牌不可逆转的趋势。客户势能作为数字化转型的“超级钥匙”，强调客户在品牌塑造与运营中的核心地位。车企通过战略部署、客户资产构建、触点与渠道优化、内容与传播创新以及产品与服务升级，逐步实现从传统制造向智能出行服务的转型。同时，车企也在智慧城市生态中寻找新的增长点，推动行业生态的变革与创新。