新意互动-2017-2018全球汽车品牌数字化雷达报告-2018.3-47页-3mb

全球汽车品牌数字化雷达报告（2017-2018 精简版）总结

核心内容概述

本报告由新意互动策略研究部发布，聚焦于全球汽车品牌在数字化转型过程中的表现与趋势。报告通过“全球汽车品牌数字化雷达框架”这一独家观察工具，从五大维度（企业组织及布局、产品研发及生产、数字化营销、用户服务及体验、创新商业模式）对车企的数字化转型进行系统性分析，旨在为汽车品牌提供有效指引。

主要观点

1. 客户成为数字化转型的核心

• 数字化转型的最终目标是提升客户体验，增强客户粘性，从而驱动品牌增长。
• 企业应以“客户势能”为核心，将客户视为品牌价值创造的重要参与者，而非被动接受者。
• “客户势能”指的是通过数字化手段与客户建立独特的连接价值，激发客户的主动性和参与感，最终形成强大的品牌影响力和用户社群。

2. 数字化战略部署逐步深入

• 2017-2018年期间，越来越多的车企开始将数字化战略视为企业发展的长期方向。
• 车企开始从“产品制造”向“移动出行服务”转型，强调全生命周期的客户体验与互动。

3. 数字化触点与渠道更全面、更生态

• 企业开始构建覆盖用户全生命周期的数字化触点与渠道，实现线上线下无缝整合。
• 品牌通过个性化交互和生态式互动，与客户建立更深层次的情感和价值连接。

4. 数字化内容与传播更具人文关怀

• 数字内容不仅传递品牌价值，更注重情感连接与用户故事的融入。
• 通过创新技术和多渠道互动，品牌与用户之间的关系由单向传播转变为双向互动与持续对话。

5. 数字化产品与服务更加贴近用户需求

• 产品设计更加智能化、个性化，服务覆盖用户日常用车生活的各个场景。
• 新兴商业模式不断涌现，如共享出行、智能交通网络、生活空间拓展等，推动车企向智慧城市生态发展。

关键信息

2017-2018年车企数字化转型趋势

• 组织与布局：更多车企形成以客户为中心的整体战略，推动组织结构和业务流程的数字化重构。
• 产品研发与生产：数字化技术逐步渗透到产品研发、制造和交付环节，智能化产品成为趋势。
• 数字化营销：品牌开始重视用户洞察与精准营销，通过数据整合与分析实现营销效率提升。
• 用户服务与体验：从购车到用车的全周期服务逐步实现数字化，提升用户便利性与满意度。
• 商业模式创新：车企正从传统汽车制造商向移动出行服务商转型，探索智慧城市生态中的新机会。

典型案例分析

• 大众：推出“TRANSFORM2025”战略，强化电动化、互联化与移动出行解决方案。
• 奔驰：通过“数字化客户旅程2.0”提升客户体验，拓展至生活方式领域。
• MINI：构建线上线下融合的体验生态，如“MINI都市共享空间”与“MINI移动式体验中心”。
• 蔚来汽车：以蔚来APP为核心打造全周期一站式服务，同时探索“快递到车”等创新服务。
• 奥迪：推出“个人智能助理PIA”，提升车内交互体验与用户便利性。
• 丰田：Concept-i系列概念车通过AI技术实现与驾驶者的互动。
• 福特：测试外送服务，打造智慧城市的综合出行解决方案。
• 捷豹路虎：投资区块链公司DOVU，构建交通数据资源网络，提升数据安全与可控性。
• 吉利：研发互联营销服务平台，实现研发、生产、销售全链条数据贯通。

报告结构

• 前情及趋势：概述当前汽车行业面临的挑战与机遇，强调数字化转型的重要性。
• 五大核心展开问题：围绕数字化战略部署、客户资产、触点与渠道、内容与传播、产品与服务五大维度展开分析。
• 附录：包括研究方法说明、品牌样本设计及报告主创团队信息。

报告价值

本报告不仅提供了一个观察全球车企数字化转型的系统框架，还通过具体案例分析，展示了如何以客户为中心，构建数字化转型的“超级钥匙”，从而实现品牌价值的提升与增长。对于车企而言，理解并应用“客户势能”理念，是推动其在数字化浪潮中保持竞争力的关键。

附录信息

• 研究市场：以中国、美国为主，涵盖日本、德国、英国等主要汽车市场。
• 品牌样本：
  • 全球汽车品牌（15个）：包括宝马、奔驰、奥迪、丰田、福特、特斯拉、大众、MINI、日产、本田、现代、捷豹路虎、保时捷、雷克萨斯、法拉利等。
  • 全球活力汽车品牌（14个）：如马自达、雷诺、雪佛兰、沃尔沃等。
  • 中国汽车品牌（8个）：包括吉利、LYNK & CO、上汽通用五菱、东风汽车、长安、比亚迪、长城、蔚来汽车等。
• 研究方法：参考BrandZ、福布斯、Interbrand、The D100等权威品牌榜单，结合行业媒体与内部数据进行分析。

报告发布机构

• 新意互动（CIG）：成立于2002年，总部位于北京，是专注于汽车全产业链数字营销的服务商，拥有超过15年的行业经验，致力于为汽车品牌提供前瞻洞察与创新策略。

联系方式

• 欢迎联系或进行专业交流：cig-clzx@cig.com.cn
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