cig_2017-2018年全球汽车品牌数字化雷达报告_45页_4mb

全球汽车品牌数字化雷达报告总结（2017-2018）

核心内容

本报告《全球汽车品牌数字化雷达报告》由新意互动策略研究部发布，旨在通过五大维度（企业组织及布局、产品研发及生产、数字化营销、用户服务及体验、创新商业模式）分析全球汽车品牌的数字化转型动态，以中国、美国为主要市场，辅以日本、德国、英国等市场。报告指出，客户已成为车企数字化转型的关键钥匙，而“客户势能”被定义为数字化转型的“超级钥匙”。

主要观点

• 客户为中心：数字化转型的核心在于以客户为中心，通过价值共创与传递来增强客户粘性与品牌影响力。
• 数字化战略部署：越来越多的车企开始制定整体数字化战略，从产品定义到商业模式，全面布局数字化。
• 客户资产构建：车企通过数字化技术识别客户并构建客户资产，实现精准营销与个性化服务。
• 触点与渠道整合：车企正致力于打造无缝整合的线上线下触点，以建立更紧密的客户互动关系。
• 内容与传播方式：数字化内容与传播强调生态式互动、持续对话以及人文属性，提升品牌影响力与用户参与度。
• 产品与服务创新：数字化产品与服务正围绕用户需求展开，从单一交通工具向生活伙伴转变，同时拓展智慧城市的生态场景。

关键信息

1. 数字化战略部署

• 趋势：车企普遍开始制定整体数字化战略，以应对市场变化和客户期望。
• 案例：
  • 大众：发布“2025战略”和“TRANSFORM2025+”，强调移动出行解决方案。
  • 奔驰：推出“中国数字化客户旅程1.0”与“2.0”，深化客户体验。
  • 福特：推进本地化智能移动计划，探索智慧出行服务。

2. 数字化客户资产

• 趋势：通过数据平台互通、多方数据共享与智能分析，构建客户数字化资产。
• 案例：
  • 捷豹路虎：投资区块链公司DOVU，创建交通运输数据的全球市场。
  • 吉利：研发互联营销服务平台，实现研发、生产、销售全局数据贯通。

3. 数字化触点 & 渠道

• 趋势：车企加强线上线下触点整合，打造全生命周期的客户互动。
• 案例：
  • 奥迪：以My Audi APP为核心，整合线上线下多触点与服务。
  • MINI：强化线上线下交流与共享概念的触点布局。
  • 蔚来：依托蔚来APP与NIO House，构建一站式服务与前置化体验。

4. 数字化内容及传播

• 趋势：品牌内容强调生态式互动、持续对话与人文属性，提升用户参与度。
• 案例：
  • 本田：利用AR技术为病童送上祝福与礼物，增强情感连接。
  • MINI：与时尚博主合作，在微信公众号上销售限量车型，提升品牌影响力。
  • 一汽大众：通过粉丝代言活动，增强品牌口碑与用户互动。

5. 数字化产品、服务与商业模式

• 趋势：数字化产品与服务从单一功能向全场景车生活延伸，拓展智慧城市生态。
• 案例：
  • 奥迪A8：搭载AI拥堵自动驾驶系统和智能会话功能，提升驾驶体验。
  • 丰田Concept-i：采用AI技术，实现汽车与驾驶者的情绪交流与模式切换。
  • 蔚来快递到车服务：与京东、顺丰合作，为车主提供便捷的快递服务。
  • 福特交通出行云：构建智能交通网络，提供综合移动出行服务。
  • 特斯拉超级充电站：打造集充电与餐饮于一体的综合空间，拓展生活场景。

报告附录

市场维度

• 主要市场：中国、美国
• 次要市场：日本、德国、英国等

品牌样本设计

• 全球汽车品牌样本（15个）：包括宝马、奔驰、奥迪、丰田、捷豹路虎、保时捷、本田、现代、福特、特斯拉、大众、MINI、日产、法拉利等。
• 全球活力汽车品牌样本（14个）：包括马自达、雷诺、雪佛兰、沃尔沃、斯巴鲁、雷克萨斯、铃木、JEEP、阿斯顿马丁、菲亚特、凯迪拉克、英菲尼迪、三菱、玛莎拉蒂。
• 中国汽车品牌样本（8个）：包括吉利、LYNK & CO、上汽通用五菱、东风汽车、长安、比亚迪、长城、蔚来汽车。

参考资料来源

• 行业内主流媒体及互联网公开资料
• 汽车品牌官方网站（国内外）
• 内部统计数据与案例

关于我们

• 新意互动（CIG）：成立于2002年12月，总部位于北京，拥有多个分公司与办事处，专注于汽车全产业链数字营销服务。
• CIG策略研究部：专注“汽车行业前瞻理解”、“消费人群深度洞察”、“数字营销创新研究”，致力于提升行业从业者的认知与决策能力。

总结

数字化转型已成为全球汽车品牌保持竞争力的关键。客户势能作为核心驱动力，推动车企在战略部署、客户资产构建、触点整合、内容传播及产品服务创新等方面不断探索与实践。通过案例分析可以看出，车企正从单一产品向全场景服务转型，从传统制造向智慧生态延伸，最终实现品牌与用户之间更深层次的价值共创与连接。