20181231-易观国际-中国大件快递白皮书2018_数字化驱动快递行业升级发展_29页_2mb

中国大件快递白皮书2018 总结

核心内容概述

中国大件快递市场正处于快速发展阶段，其定义为通过包接包送和免费上楼取送件的方式，将单件重量在3KG以上的物品送达收件人的服务。该市场不仅具备良好的发展潜力，也面临诸多挑战，主要集中在配送效率、成本控制、服务标准等方面。

主要观点

• 大件快递市场的发展：受益于线上电商的快速发展与线下批发市场的稳定增长，大件快递市场需求显著提升。预计2017-2025年市场规模将持续扩大。
• 市场痛点：当前大件快递的核心痛点包括“不上楼”与“大件歧视”，即快递公司往往拒收大件或仅提供到楼下的服务，且存在对大件物品的歧视性处理。
• 解决方案：包接包送与免费上楼服务是解决上述痛点的关键，能够提升用户体验、降低时间和人力成本，并为B端商户提供高效、便捷的配送服务。
• 发展趋势：大件快递将逐步向标准化、数字化、智能化发展，同时快递公司与货运公司将在业务模式、网络建设、设备研发等方面展开竞争与合作。

关键信息

大件快递市场的发展现状

• 市场特点：大件配送业务初具规模，具备多种适用场景，如家电、家居、大规格快消品等。
• 业务需求：随着新零售的推进和线下商业的改造，实体店对补货、调货等B端业务的时效性、数量、频率要求提高，为大件快递提供了更多发展空间。
• 逆向物流：大件商品线上化加深，退换货逆向物流需求增加，进一步推动大件快递发展。

大件快递市场的主要痛点

1. 数字化能力不足：网络规划、仓储、运力、人员管理等方面缺乏数字化支持，影响运营效率与成本控制。
2. 传统分拣方式落后：分拨中心面积小、高度不足，传送带承重有限，难以处理大件物品。
3. 运营模式不适应：加盟模式难以保障大件快递的高标准服务，总部与末端脱节，影响服务质量与执行力度。
4. 末端服务能力弱：缺乏上门揽收与配送能力，用户体验较差，难以满足高时效性与高服务质量需求。

解决方案

1. 标准化服务：推广包接包送与免费上楼服务，提升用户体验，增强市场竞争力。
2. 数字化升级：通过大数据、云计算等技术优化网络规划、仓储管理、运力调度和人员管理，提高整体运营效率。
3. 专项设备研发：针对大件物品的特殊性，研发专用配送车辆、分拣系统和上楼设备，如上楼机等，以提升安全性和效率。
4. 运营模式优化：采用直营模式保障主要城市的服务质量，通过合作制快速下沉至偏远地区，实现网络覆盖与服务质量的平衡。

未来发展趋势

• 业务综合化：快递公司与货运公司将逐步融合，拓展业务范围，提高综合服务能力。
• 网络建设：大件专用网络将成为发展趋势，包括分拨中心、配送网点、专业设备等的建设将更加系统化。
• 智能化与无人化：自动化分拣、智能调度等技术将逐步应用，推动大件快递向更高效、更低成本的方向发展。
• 竞争格局：德邦快递、顺丰速运等企业具备较强综合业务能力，有效申诉率较低，成为市场领先者。

市场参与者与业务拓展

• 德邦快递：开创大件快递业务，推出3.60特惠件与3.60特重件，后更名为德邦快递，业务更全面。
• 顺丰速运：推出重货包裹，后正式更名为快运业务，具备较强的时效管理能力和网络建设经验。
• 其他企业：如日日顺、安能、百世、中通、圆通、韵达、优速等也纷纷进入大件快递市场，推出不同产品和服务。

结论

大件快递市场具备广阔的发展前景，但其发展仍面临诸多挑战。通过标准化服务、数字化升级、专项设备研发及优化运营模式，企业能够有效应对当前痛点，提升用户体验与市场竞争力。未来，随着技术进步和市场需求增长，大件快递将成为快递行业的重要组成部分。