2019年-数据局_易观：中国大件快递白皮书2018_29页_2mb

中国大件快递白皮书2018 总结

核心内容

中国大件快递市场正处于快速发展阶段，其定义为：通过包接包送和免费上楼取送件的方式，将单件重量在3KG以上的物品送达收件人的服务。该市场需要快递企业采用专用网络、专用分拣与配送体系，以及标准化计费模式，同时不限单票总重和件数。

主要观点

• 大件快递市场的发展由线上电商的快速增长和线下批发市场的稳定增长共同推动。
• 大件快递具有巨大的发展潜力，尤其在新零售、逆向物流、异形物品处理等方面。
• 大件快递的业务痛点主要包括：不上楼、大件歧视、效率与成本问题、传统分拣方式不适应大件处理、加盟模式难以满足高标准服务要求。
• 解决方案包括：标准化服务、数字化能力提升、专项设备研发、直营与合作结合的运营模式。

关键信息

发展现状

• 大件快递市场初具规模，但仍在扩展阶段。
• 传统快递公司和货运公司均存在短板，快递公司具备时效管理经验，但毛利率较低，投入大；货运公司具备干线运输经验，但缺乏末端服务能力和数字化能力。
• 德邦、顺丰、安能、百世、中通、圆通、韵达、优速等企业纷纷进入大件市场，提供多样化产品。

市场痛点

1. 不上楼与大件歧视
   • 快递公司常拒收高公斤段物品，或仅送至楼下，用户需自行搬运。
2. 效率与成本问题
   • 分拨中心选址、运力配置、末端网点分布不合理，增加运营成本。
   • 数字化能力不足，影响运输线路、发班时间、货运量等的优化。
3. 传统分拣方式不适应大件处理
   • 分拨中心面积小、高度不足，传统设备无法处理大件物品。
4. 加盟模式难以满足高标准服务要求
   • 总部对末端缺乏管控，导致服务质量不一，用户满意度低。

解决方案

1. 标准化服务
   • 包接包送和免费上楼服务可有效解决用户时间与费用消耗问题。
2. 数字化能力提升
   • 通过大数据、云计算等技术优化网络规划、仓储管理、运力调度和人员管理。
3. 专项设备研发
   • 配置适合大件配送的车辆、移动信息终端和上楼设备，提高服务质量和效率。
4. 直营与合作结合的运营模式
   • 在主要城市采用直营模式保障服务品质，偏远地区采用合作模式推进网络下沉。

未来趋势

• 大件快递市场规模预计持续增长，2017-2025年预测显示市场潜力巨大。
• 随着业务扩展，履约成本将逐步下降，服务质量与效率将显著提升。
• 综合业务能力成为竞争关键，企业需在时效、服务、技术、运营等多个维度提升竞争力。
• 逆向物流、异形物品处理、B端服务需求将推动市场进一步发展。

市场机会

• 家电、家居、大规格快消品等大件商品的电商渗透率提升，为大件快递提供了更多发展机会。
• 实体店对补货时效、数量、频率要求提高，推动大件快递在B端市场的应用。
• 外出务工、求学人群存在未被充分满足的大件快递需求，市场增长空间可观。

企业表现

• 顺丰速运：推出重货包裹，更名快运业务，有效申诉率较低，服务质量高。
• 德邦快递：开创大件快递业务，服务升级，综合业务能力强。
• 安能：进入零担以下市场，提供MiNi小包产品。
• 百世、中通、圆通、韵达、优速：推出大件产品，逐步拓展大件市场。

总结

大件快递市场具备良好的发展潜力，其核心在于解决用户痛点，提升服务体验与运营效率。企业需在数字化建设、专用网络、标准化服务、专项设备、运营模式等方面进行系统优化，以实现可持续发展。