2025年度“共筑满意消费”消费维权年主题调查报告_59页_1mb

报告摘要

2025年消费维权年主题调查报告总结

核心内容概览

本次调查围绕2025年消费维权年主题“共筑满意消费”，聚焦于消费者的消费感知、消费习惯、消费意愿、消费预期、消费环境与维权体验等方面，旨在全面了解消费者在消费领域的现状与诉求，为优化消费环境、提升维权服务提供科学依据。

主要调查结论

（一）消费感知与消费习惯

消费环境满意度提升
过半消费者对线上线下消费环境表示满意，线上与线下满意度趋于一致。线上满意度为56.7%，线下为55.5%，合计56.2%。消费者对消费环境的改善总体持肯定态度，超六成消费者认可改善成效。
公众不放心的消费类别
- 食品类（28.1%）、直播营销类服务（17.0%）是消费者最不放心的类别。
- 医疗服务类（16.2%）、网络订餐类（15.7%）紧随其后。
- 相比2024年，保健食品类的不满意比例下降，食品类则显著上升，需重点关注食品类消费问题。
理性消费趋势增强
- 超七成消费者认为自己的消费决策总体理性。
- 过半消费者认为自身或家庭消费能力较强，显示消费信心增强。
企业经营表现关注点
- “售后保障”关注度最高（28.9%），其次是“质量过硬”（27.4%）和“安全可靠”（27.3%）。
- 消费者关注“明码实价”“服务态度好”“退换货方便”等指标，显示对透明消费和良好服务的重视。
高品质消费需求上升
- 超七成消费者认为高品质消费能满足当前需求。
- 安全性成为制约高品质消费体验的首要因素，消费者对产品安全、数据安全、环保意识等关注度较高。
绿色低碳消费理念深入人心
- 超七成消费者积极践行绿色低碳理念，近六成愿意为绿色低碳消费承担额外成本。
- 消费者对绿色消费与科技产品关注度提升，显示消费理念向可持续发展转型。

（二）消费环境与维权体验

消费环境改善成效显著
- 超六成消费者认可消费环境改善成效，对政府治理举措表示肯定。
- 部分消费者认为改善表现“一般”或“无变化”，仍需进一步优化。
消费环境问题仍需治理
- 虚假宣传（23.0%）、个人信息泄露（22.5%）、价格虚高（21.3%）是当前消费环境的主要问题。
- 网络谣言、预付费商家跑路等现象有所改善。
维权主张更积极
- 超七成消费者对消费维权服务感到满意，维权便利性较高。
- 多数消费者不愿“默默忍受”，倾向于通过协商、投诉、媒体曝光等方式维权。
维权难点仍存在
- 维权时间长、流程复杂、举证困难等问题依然突出。
- 部分消费者因维权成本高、信心不足而选择不维权。
退换货服务受期待
- 线上无理由退换货服务广受认可，线下退换货体验仍需改善。
- 多数受访者认为线下无理由退换货具有必要性和可行性，但实际执行表现一般。

（三）消费意愿与消费预期

消费活力趋势向好
- 超六成消费者认可本地区消费活力，整体消费信心乐观。
消费信心总体乐观
- 超半数消费者对2025年家庭收入持乐观态度，消费支出信心较高。
消费意愿多元化
- 消费者更加关注政策导向、商品品质与理性消费，绿色消费与科技产品成为新趋势。
消费支出新趋势
- 食品类、日用百货类和服饰鞋帽类是未来消费的优先选择。
- 服务类消费中，旅游服务类、教育培训类、医疗服务类最受关注，AI智能产品、家政服务等新兴服务类也呈现增长趋势。
消费关注新导向
- “性价比”“品质”“售后服务”是消费关注的核心，绿色与科技因素逐渐受到重视。
消费热点趋势
- 商品类消费聚焦健康科技与个性化，服务类消费锚定体验升级与大健康。
- 新兴业态如智能电子产品、新能源汽车、国潮文创产品等成为消费热点。

调查思考与建议

持续释放消费潜力
- 增强消费基础性作用，推动消费从恢复走向升级。
- 提高居民可支配收入，减少“能消费”与“敢消费”的落差。
持续优化消费环境
- 强化市场监管，打击虚假宣传、价格欺诈等违法行为。
- 推动社会诚信体系建设，完善消费者评价与监督机制。
持续提振消费信心
- 支持智能家居、文娱体育、国潮品牌等新兴消费热点。
- 推动绿色消费理念，完善相关激励机制。
持续强化消费维权服务
- 加强维权服务体系建设，提高维权效率，降低维权成本。
- 推动线下无理由退换货政策落地，优化消费者体验。
- 强化消费者权益保护宣传，提高消费者维权意识和能力。

总结

本次调查揭示了2025年消费市场的整体态势与消费者的核心诉求。随着政策引导与市场发展，消费者对高品质、绿色低碳、科技健康等消费理念的认同度显著提升，维权意识增强，消费信心乐观。然而，消费环境仍需进一步优化，维权流程与效率仍有待提升。未来，需通过强化法治监管、提升企业责任意识、优化消费体验、增强维权服务便利性等举措，构建更加安全、公平、透明的消费环境，推动“共筑满意消费”目标的实现。

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