2022-04-28-上交所-贵阳银行股份有限公司2021年度社会责任报告_55页_991kb

贵阳银行股份有限公司2021年度社会责任报告总结：

一、战略定位与理念
贵阳银行以服务地方经济、小微企业和城乡居民为宗旨，践行“责任银行、和谐发展”理念，提出打造“百年好银行”的愿景，强调党建引领与发展合规并重，积极融入国家战略布局。

二、关键经营与合规表现

1. 经营稳健增长：
   • 总资产6086.86亿元，净利润60.45亿元，基本每股收益达1.65元。
   • 不良贷款率1.45%，资本充足率达13.96%。
2. 依法合规经营：
   • 强化全面风险管理与内控合规管理，开展合规培训，加强案件防控与反洗钱工作。

三、社会服务与关键领域

1. 服务地方经济：
   • 支持贵州“四化”发展，投向四化贷款达1010.43亿元，同比增长88.09亿元。
   • 典型案例：为兴仁铝材公司提供7.5亿元授信，助力产业升级；支持停车项目建设，提升城市服务。
2. 支持民营企业：
   • 民营企业贷款余额384.35亿元，服务民营企业1,377户。
   • 案例：知识产权质押支持高新技术企业，贴息降低融资成本。
3. 普惠金融：
   • 普惠小微贷款余额266.68亿元，增速10.95%，新发放贷款利率同比下降38个基点。
   • 线上产品如“烟草e贷”便捷获贷。

四、乡村振兴与绿色发展

1. 巩固扶贫成果：
   • 涉农贷款余额1160.11亿元，增速10.39%，支持农业合作社、返乡创业青年。
   • 案例：支持生猪产业化建设，助力农村物流统仓共配。
2. 绿色金融：
   • 绿色贷款余额227.49亿元，发行西部首单“绿色+革命老区”债券。
   • 贵银金租绿色租赁占比53.87%，获“绿色租赁领军企业”称号。

五、数字化转型与客户体验

1. 产品与服务创新：
   • 推出“爽”系列特色产品（储蓄、信贷、财富管理），完成净值化转型。
   • 手机银行用户超529萬户，布设自助机具1908台。
2. 客户权益保护：
   • 建立投诉管理机制，客户满意度达99.67%，解决率达100%。
   • 开展金融知识普及活动1718场，覆盖12万余人。

六、利益相关方管理

1. 公司治理：
   • 完善党委领导、董事会决策、监事会监督、高管执行机制，提升治理效能。
2. 员工关怀与人才发展：
   • 实施绩效管理优化，人均培训超53小时，组织文体活动增强凝聚力。
3. 公益捐赠与社会责任：
   • 全年捐赠367.24万元，参与无偿献血、环保公益活动，获“爱心企业”称号。

七、亮点与挑战

• 优势：党建引领、乡村振兴成果显著、绿色金融创新、客户满意度高。
• 改进空间：需关注投诉数量增长42.9%，持续优化服务体验。

贵阳银行通过合规经营、创新服务、绿色转型和公益实践，履行了地方银行“服务实体、反哺社会”的责任，实现可持续发展与社会价值双重提升。