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无锡农村商业银行2021年度社会责任报告总结

公司治理

• 完善治理结构：公司治理采用股东大会、董事会、监事会、管理层的分权制衡机制，其中董事会下设战略发展、风控、审计、提名及薪酬、三农金融、消保等委员会，监事会设提名、监督委员会，高级管理层定期召开会议决策。
• 投资者关系管理：披露定期报告和临时公告，2021年发布4份定期报告、50份临时公告，并成功发行5亿元无固定期限资本债券，增强资本实力。
• 风险管理：持续优化风控体系，包括资产质量管理、智能风控、内控合规和反洗钱管理，2021年各类贷款不良率控制在93%，拨备覆盖率477%。

经营服务与业务发展

• 服务实体经济：全面贯彻国家宏观政策，支持小微企业和制造业。涉农贷款和普惠型小微企业贷款分别增长18.54%和38.45%，民营企业贷款户数3726户，制造业贷款增长18.26%。
• 普惠金融与乡村振兴：推进“1+N”网格化服务，建立智慧金融解决方案，涉农贷款占比80.73%，2021年新增463户制造业客户，资金增加38.82亿元。
• 电子银行业务：提升电子银行服务能力建设，包括医保电子凭证签发22.41万张，虚拟信用卡推广，电子渠道柜面替代率达98%。

社会责任与公益

• 环境与绿色信贷：践行绿色金融理念，加大对智能制造、节能环保等领域的金融支持，绿色信贷余额28.88亿元，较年初增长25.92%。
• 金融消费者保护：强化投诉机制，2021年处理328起客户投诉，健全消保制度，开展金融知识普及活动5次。
• 员工关爱与人才发展：建立多层次培训机制，优化人才结构，合理控制员工压力，定期组织体检与福利活动，推进员工健康与权益保障。

公共服务与公益

• 助力乡村振兴：通过“整村授信”等方式提升农村金融覆盖率，与阳山镇结对服务，推出“确权贷”等乡村振兴专属产品。
• 公益捐赠与社会担当：累计社会捐赠149.29万元，长期资助无锡百岁老人尊老金，连续参与扶贫助学工程，2021年为20名贫困学生捐款。
• 公众金融服务：强化网点服务意识，优化社保服务，建设银政合作点35家，将社保业务对接至网点，在线金融宣传提高公众金融素养。

后续展望

展望2022年，无锡农商银行将以高质量发展为导向，继续推进转型、深化风控、强化社会责任履行，并全面贯彻落实国家战略与监管要求，巩固金融服务能力，提升综合竞争力。