2024-04-26-上交所-贵阳银行股份有限公司2023年度社会责任报告_51页_1mb

贵阳银行2023年度社会责任报告总结

核心内容概览

贵阳银行股份有限公司（股票代码：601997）在2023年度持续推进社会责任履行，围绕服务地方经济、支持民营小微、乡村振兴、绿色发展、消费者权益保护、员工发展等多方面展开工作，实现经济效益与社会效益的协同发展。

主要观点

1. 坚持党建引领与合规经营：贵阳银行坚持高质量党建引领高质量发展，完善公司治理架构，强化风险管理和内控合规，保障企业稳健运行。
2. 服务地方与普惠金融：围绕省市发展战略，加强实体经济和小微企业金融服务，推动普惠金融高质量发展，提升金融服务可得性。
3. 助力乡村振兴与绿色转型：积极响应国家乡村振兴战略，推动绿色金融与绿色运营，支持地方特色农业及绿色项目发展。
4. 提升客户体验与消费者权益保护：通过优化产品体系、提升服务效率、加强消费者权益保护，构建有温度的金融服务体系。
5. 员工关怀与人才培养：注重员工权益保障，完善职业发展通道和薪酬体系，强化人才培养与激励机制，营造和谐发展的企业环境。

关键信息

报告范围与数据说明

• 报告覆盖贵阳银行总行及分支机构、控股子公司广元市贵商村镇银行和贵银金租。
• 报告时间范围为2023年1月1日至2023年12月31日。
• 财务数据来源于本行2023年度报告，计价货币为人民币。
• 报告由董事会及全体董事保证内容真实、准确、完整。

责任理念与体系

• 责任理念：服务地方经济、服务小微企业、服务城乡居民，实现企业与多方利益相关者的和谐共生。
• 责任体系：涵盖政府、监管机构、股东、客户、员工、合作伙伴、社区、环境等多个方面，明确各方期望与责任回应方式。

财务与经营绩效

• 经济绩效：

  • 总资产：6,880.68亿元（较2022年增长420.7亿元）
  • 营业收入：150.96亿元
  • 归属于母公司股东的净利润：55.62亿元
  • 基本每股收益：1.45元
  • 加权平均净资产收益率：9.81%
  • 不良贷款率：1.59%
  • 资本充足率：15.03%
  • 拨备覆盖率：244.50%

• 社会绩效：

  • 每股社会贡献值：7.10元
  • 员工总数：6,610人
  • 女性员工比例：49.96%
  • 员工培训投入总额：993.9万元
  • 对外捐赠总额：275.7万元
  • 少数民族员工人数：1,863人

• 环境绩效：

  • 绿色信贷余额：313.41亿元（较2022年增长31.25亿元）
  • 电子渠道分流率：95.35%

荣誉与奖项

贵阳银行2023年度获得多项荣誉，包括：

• 全球银行1000强第198位
• 全球银行品牌价值500强第292位
• 中国银行业100强第37位
• “陀螺”评价体系城商行第16位
• 上市公司乡村振兴最佳实践案例
• 上市公司年报业绩说明会优秀实践
• 绿色租赁企业奖等。

品牌理念

贵阳银行持续打造“贵于行·爽于心”品牌，强调“以人为本”“以客户为中心”，通过科技赋能提升服务体验，致力于建设百年好银行。

服务地方与普惠金融

• 服务地方经济：

  • 对公贷款余额2,711.61亿元，较年初增加380.25亿元
  • 重点支持“四新”“四化”战略，推动地方产业转型升级

• 支持民营企业：

  • 民营企业贷款余额395.92亿元，较年初增加10.1亿元
  • 推出“数谷e贷”“爽农贷”等品牌产品，助力民营企业融资

• 深耕普惠金融：

  • 普惠两增贷款余额365.65亿元，全年新增45.50亿元
  • 贷款户数39,040户，较年初增加354户
  • 推出“爽诚贷”等产品，降低融资成本，提升服务可及性

乡村振兴与绿色金融

• 金融支持产业振兴：

  • 涉农贷款余额1,537.23亿元，较年初增加193.63亿元
  • 新型农业现代化贷款余额123.79亿元，较年初增加8.2亿元
  • 案例：支持万峰湖生态养殖及“绿色重生”项目

• 绿色金融发展：

  • 成功发行30亿元绿色金融债券
  • 绿色贷款余额313.41亿元，较年初增长31.25亿元
  • 推出绿色租赁产品，绿色租赁资产余额146.54亿元，占比达51.09%

客户服务与体验

• 提升客户体验：

  • 推动网点服务升级，打造“住房公积金社区服务站”
  • 推出适老化金融服务，包括设备改造、上门服务、手机银行适配等
  • 搭建“吃住行游购”消费生态圈，推出“0息分期”“区域特色卡”等产品

• 信息安全与投诉管理：

  • 强化信息安全防护，部署反诈防控措施
  • 投诉处理完结率100%，客户满意度达99.34%
  • 客户服务智能化水平提升，建立智能客服体系

绿色运营与环境责任

• 绿色运营实践：
  • 推行线上化办公，减少资源浪费
  • 倡导绿色采购，优先选择节能环保产品
  • 加强环境信息披露，推动绿色低碳转型

员工发展与人文关怀

• 员工成长与发展：

  • 实施全员职级及薪酬体系改革，完善人才激励机制
  • 建立“5789”后备人才库，强化人才梯队建设
  • 开展“2221”人才盘点，优化人才培养方式

• 员工关怀与福利：

  • 建立员工权益保障机制，落实劳动和社会保险
  • 开展“爽薪送福”宣传活动，提升员工幸福感
  • 关注员工心理健康，推动人文关怀体系建设

社会责任与公益事业

• 社会公益与反诈宣传：
  • 开展反诈宣传活动600余次，覆盖8.5万余人
  • 联合公安机关开展反诈治理，累计为客户挽回经济损失约55万元
  • 获得“贵州省模范职工之家”等荣誉称号

总结

贵阳银行在2023年积极践行社会责任，围绕服务地方、支持小微企业、乡村振兴、绿色发展等核心领域展开工作，推动企业高质量发展，实现经济效益与社会效益的双提升。通过完善公司治理、强化风险管理、优化客户服务、加强员工发展等举措，贵阳银行在社会责任履行方面取得了显著成效，赢得了社会广泛认可。