Monetate-2019年假日购物消费者研究（英文）-2019.11-7页_468kb

总结：Monetate 2019 节假日购物者研究

核心内容

Monetate 发布了关于节假日购物者行为的新研究，旨在帮助品牌通过个性化营销策略，将更多普通客户转化为高价值客户。研究发现，专注于高潜力的小众客户群体，尤其是“保留购物者”（retained visitors），能够显著提升品牌的转化率和客户价值。

主要观点

• 个性化营销的重要性：个性化营销可以帮助品牌识别新受众，了解他们的需求，并提供他们真正想要的产品或服务，从而将更多客户转化为高价值客户。
• 保留购物者的价值：与普通回头客相比，那些在上一年节假日购物并转化的客户在下一年的转化率更高，平均达到 4.2%，是普通回头客 2% 的两倍以上。
• 不同渠道的表现差异：虽然某些渠道如 Bing 和 Yahoo 仅占总流量的一小部分，但它们的转化率远高于其他渠道。此外，Facebook 和 Instagram 的保留购物者在第二年转化率增长显著，且其流量增长速度快于其他渠道。
• AI 驱动的个性化策略：AI 技术使得品牌能够对高价值小众群体进行更精准的个性化营销，从而提升整体营销效果。
• 品牌应重视小众客户：即使某些客户群体较小，其价值和转化潜力也不容忽视，品牌应积极投入资源进行精准营销。

关键信息

• 数据范围：研究覆盖了 852 万在 2017 年假日购物的新客户，并分析了他们在 2018 年的转化行为。
• 保留购物者定义：指在上一年节假日购物并成功转化的客户，他们更有可能在下一年再次购买。
• 渠道表现：
  • Bing 和 Yahoo：尽管流量占比小（约 2%），但其转化率高达 5%，远高于行业平均水平 2.5%。
  • Facebook 和 Instagram：虽然在 2017 年的转化率较低，但其保留购物者在 2018 年的转化率增长显著，达到 1.5 倍以上。
• 转化率提升：当保留购物者被提供八页的个性化内容时，Facebook 的转化率从 1% 提升至 4.9%。
• 营销建议：
  • 品牌应关注保留购物者，而非仅关注大量但低价值的客户。
  • 不应因客户群体规模小而忽视其价值。
  • 通过 AI 驱动的个性化策略，可以有效提升高价值客户群体的转化率和忠诚度。

工具推荐

Monetate 推出了 Audience Explorer 这一新功能，帮助品牌实时识别高价值客户群体，并通过个性化体验进行精准营销，从而提升客户价值和转化率。

品牌背景

Monetate 是全球领先的个性化营销软件提供商，成立于 2008 年，总部位于美国和欧洲，被众多知名品牌如 QVC、Newegg、Timberland、Carnival、The North Face 等采用，每年影响数十亿美元的销售额。

联系方式

• 美国销售与服务：拨打 877-MONETATE
• EMEA 销售与服务：+44 (0)800 0148282