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2024 德勤假日零售调查总结

在德勤第39次年度假日零售调查中，受访者对经济前景稍显乐观，计划增加8%的消费支出。尽管愿意消费，但78%的受访者仍计划参与10月和11月的促销活动，寻求优惠。

调查显示，消费者更倾向于体验消费，预计体验类消费将增长16%，而礼品购买基本持平。同时，预算群体在购物中表现出价值导向行为，如减少自赠礼品（下降16个百分点），转向更实惠的品牌或零售商，或寻找平价替代品。

节日总支出预计达1778美元，体验类消费占比增加，而非传统零售商品。高收入群体（100K-199K美元）消费意愿增长明显。线上零售商（71%）和大众商场（55%）因价格和便利成为首选购物地。

消费者偏好包括品质（39%）、价值（37%）和多样性（35%）。年轻人（Z世代）购物时间缩短，但参与感恩节促销的意愿高（79%）。主要用于举办家庭聚会的消费预算平均为261美元。

零售业在促进多元渠道体验方面投入增加，63%的消费者期望便捷高效的购物体验。与此同时，消费者价值意识增强，对忠诚度较低的品牌有较高转换意愿，平价商品和“替代品”购买意愿增长。

消费者越来越重视“doing”和折扣。这对零售商提出了新的挑战：如何在价格敏感和消费体验之间取得平衡，并在提前促销和节日购物高峰中调整库存和营销策略。

总体而言，消费者购物周期稳定在5.7周，线上渠道成为主力，节日商品多样化和体验式消费成为主要趋势。