2023年假日指南（英）-13页_2mb

2023 节日购物指南总结

优先智能定价、促销和客户保留

2023年节季的零售环境面临经济不确定性，如通胀和消费者信心波动。消费者更倾向于功能性礼物和节省支出，二手礼物和免税商品需求增加，预计占礼物支出的17%。零售商需通过智能定价策略提升效率，例如将促销整合到整体策略中，避免侵蚀利润。数据实时性和库存可见性是关键。

退货问题风险

不良退货体验可能导致21%的数字订单受阻，主要问题包括退货政策不明确和过程繁琐。零售商应提前制定清晰的返回政策以提升客户满意度。

人工智能影响

AI 技术预计推动全球在线销售额1940亿美元，通过个性化推荐和聊天机器人提升购物体验。

较长节季策略

零售商可利用延长的节季平滑销售峰值，优化库存和劳动力管理。新型节日如Prime Day创造更多促销机会，但也需平衡营销活动以避免过度饱和。

客户获取与保留

通过 Buy Online, Pick Up In Store (BOPIS) 等 Omnichannel 方法，零售商需投资员工培训和技术工具，如手持设备，救活销售机会并促进重复购买。数字营销和忠诚度计划可提升客户保留率。

案例研究：ASICS增长

ASICS通过 ChannelAdvisor Managed Services 实现年收入72%的增长，并在 Cyber 5 周增长150%。整合电商和市场平台，优化促销和计算支出回报率（ROAS）是成功关键。

其他关键领域

包括智慧库存管理、针对性促销策略，以及应对通胀和技术变革。新零售体验需结合人类互动与 AI 支持，确保可持续增长。