2022即时零售履约配送服务白皮书_罗戈网_64页_2mb

2022即时零售履约配送服务白皮书总结

核心内容

即时零售是一种基于LBS（基于位置的服务）的零售业态，以高时效性为显著特征，为消费者提供小时级甚至分钟级的零售到家服务。其核心在于整合渠道、技术与履约服务，通过“仓拣配”全链路协同，实现从商品仓储、拣货到配送的高效链接与协同，提升零售效率与用户体验。

主要观点

• 即时零售在消费体验、市场渗透率、订单规模等方面呈现快速增长趋势。
• 即时物流成为支撑即时零售发展的关键基础设施，需要向上游延伸，打通“仓-拣-配”链条。
• 即时零售履约配送服务已不再局限于配送环节，而是覆盖了更广泛的场景，包括仓储、拣货和配送的全流程管理。
• 未来，随着技术发展和市场需求增长，无人配送、智能调度、SaaS系统等将成为即时零售履约配送的重要组成部分。

即时零售履约配送市场发展概况

• 2016-2021年，中国零售O2O平台交易规模年复合增长率超过80%，预计2025年将接近1.2万亿元。
• 2021年即时履约配送订单量突破300亿单，用户规模超6亿人，预计2022年订单量将突破400亿单，用户规模将突破7.5亿人。

即时零售场景下的需求特征

典型即时零售履约配送解决方案

达达快送

• 仓拣配一体化解决方案：提供“全场拣货”、“半仓拣货”、“全仓拣货”等模式，提升拣货效率与订单交付质量。
• 达达优拣：通过众包模式，实现灵活用工与成本优化。
• 达达智配SaaS系统：为商家提供订单接入、派送管理、运力管理等功能，提升配送人效与履约率。
• 无人配送服务：实现28分钟内送达，保障履约稳定性。

美团配送

• 大/重商品配送：针对商超、生鲜等商品特性，提供专属配送方案。
• 蜂鸟即配：为生鲜和医药行业提供“承诺达”、“品质达”等服务，保障配送时效与质量。

顺丰同城

• 精英骑士团队：提供高质量配送服务。
• 智能调度系统：优化配送路径，提升配送效率。

案例分析

• 沃尔玛：通过达达快送实现1小时送达，提升购物体验。
• 华润万家：借助达达快送的弹性运力和定制化服务，实现降本增效。
• 九江联盛：引入达达智配系统，提升骑士人效与履约率。
• 七鲜超市：采用达达快送无人配送服务，实现高效履约。
• 每一天便利店：通过达达快送众包+配送联盟，解决夜间订单配送难题。

即时零售市场发展趋势

• 技术驱动：无人配送、智能调度、SaaS系统等技术将成为行业发展的核心推动力。
• 服务升级：从单一配送服务向“仓拣配”一体化服务转变，提升履约效率。
• 场景拓展：即时零售服务将覆盖更多细分领域，如医药、生鲜、便利店等，满足多样化需求。
• 全渠道融合：线上线下融合成为趋势，通过多渠道订单接入，提升整体运营效率。

即时零售代表应用

即时零售履约配送全链路

即时零售履约配送包括：用户下单 → 商家接单 → 仓储拣货 → 配送交接 → 骑手配送 → 用户收货 → 售后服务。

即时零售行业玩家

• 品牌商：如乐事、三只松鼠、宝洁、蒙牛等，通过自建APP或入驻第三方平台拓展即时零售渠道。
• 代运营商：如信天翁，提供全场景解决方案，助力传统零售品牌转型。
• 门店零售商：如沃尔玛、华润万家、七鲜超市等，通过线上线下融合满足消费者即时需求。
• 前置仓零售商：如每日优鲜、朴朴超市、叮咚买菜等，具备配送时效和选址优势。
• 第三方开放平台：如京东到家、淘鲜达、多点、美团、饿了么等，连接线下商家与线上消费者，推动数字化升级。

无人配送技术发展

• 无人配送技术逐渐成熟，具备稳定性强、适应恶劣天气、不挑单等优势。
• 无人配送设备成本持续下降，路权逐步开放，推动形成无人配送生态。
• 2021年北京市率先给予无人配送车路权，2022年多个城市也在研究相应管理办法，为无人配送车开放测试道路。

编写团队与指导委员会

• 指导委员会：潘永刚（罗戈研究院长）、杨骏（达达集团首席技术官）
• 编写团队：余少雯、徐榆然、李碧宁、王雪情（罗戈研究团队）；郭瑜、朱明洋、李敏、石文晨、陈熙铃（达达快送团队）

总结

即时零售履约配送服务正加速发展，覆盖多个零售场景，如商超、生鲜、医药、便利店等。通过“仓拣配”全链路协同、智能调度、无人配送等技术手段，实现高效、稳定的即时履约服务。未来，随着技术进步与市场拓展，即时零售将进一步渗透至更多行业，推动零售业实现价值倍增与数字化转型。