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2019年金融业人才趋势总结

核心内容

2019年普华永道第22期全球CEO调研揭示了金融业面临的人才挑战日益严峻。随着行业数字化转型加速，人才短缺问题成为影响金融机构增长和创新的关键因素。超过76%的受访金融业CEO表示，缺乏关键技能人才会威胁其增长前景，这一比例较十年前显著上升。

主要观点

• 技能短缺影响广泛：技能缺口不仅影响人员配置，还对创新、客户体验等方面造成显著影响。
• 传统人才战略失效：内部培养与挖角竞争对手的策略已无法满足当前需求，金融机构需探索新的方法，如吸引其他行业人才或改变人才结构。
• 人才需求变化：对掌握金融与技术融合能力的人才需求增加，特别是能够推动数字化转型、具备人际沟通和创造力的“超级协调员”。
• 雇主品牌吸引力下降：学生更倾向于选择科技行业而非金融业，认为科技行业更具创新性和职业意义。
• 灵活用工模式兴起：合同制、临时工、外包等模式逐渐成为解决人才短缺的重要手段，但金融机构在接纳这些模式方面仍显滞后。

关键信息

技能挑战

• 技能缺口扩大：技能短缺已成为金融业CEO最担忧的问题之一。
• 关键技能需求：
  • 金融与技术结合的专家。
  • 推动数字化转型的人才。
  • 具备创造力、沟通和情商的员工。
• 技能缺口影响：客户体验、创新、人员配置等方面均受到影响。

人才战略建议

• 革新使命感：通过强调创新、多元化和灵活工作，重塑金融业的雇主形象。
• 加速人才规划：
  • 评估现有员工技能，制定培训计划。
  • 利用数据分析预测人才需求，提升人才体验。
• 管理技术变革：
  • 自动化不会完全取代员工，而是强化部分职能。
  • 需要提升员工对数字工具的使用能力，释放时间用于更高价值任务。
• 适应多元化用工模式：
  • 接受合同工、临时工、外包等灵活用工方式。
  • 建立可靠的独立外包供应商网络，确保员工价值主张与用工模式匹配。

解决方案案例

• 卢森堡数字技能互通：
  • 通过人工智能工具匹配员工技能与岗位需求。
  • 实施针对性培训计划，帮助员工转型。
• 新加坡跨界协作：
  • 政府、学校和企业合作，制定行业转型蓝图。
  • 推动终身学习和技能提升，适应未来需求。

战略落地

• 平衡成本与创新：传统成本削减策略效果有限，需聚焦优势领域，提升服务质量和客户体验。
• 提高生产力：
  • 通过记录工时和系统化计量，提高生产力15%至20%。
  • 引入开放平台模式，利用众包和临时工降低运营成本。
• 零工经济趋势：预计未来五年内，常规金融机构15%至20%的工作将通过零工经济模式完成。

联系信息

• 张立钧：中国金融业管理咨询主管合伙人
  +86 (10) 6533 2755
  james.chang@cn.pwc.com

• 鲁可：中国金融业人才与组织变革管理咨询合伙人
  +86 (10) 6533 7066
  olive.k.lu@cn.pwc.com

• 潘静：中国金融业人才与组织变革管理咨询总监
  +86 (755) 8261 8881
  jessica.j.pan@cn.pwc.com

• 王冠霓：中国金融业人才与组织变革管理咨询总监
  +86 (755) 8261 8608
  nina.g.wang@cn.pwc.com

• 于晨：中国人才与组织变革管理咨询主管合伙人
  +86 (10) 6533 2685
  johnny.yu@cn.pwc.com

• 幸芸：中国人才与组织变革管理咨询合伙人
  +86 (10) 6533 7018
  lukia.xing@cn.pwc.com

调研背景

• 调研范围：90多个国家和地区，共3,200名CEO访谈。
• 样本规模：
  • 金融业整体：654人
  • 银行及资本市场：235人
  • 资产和财富管理：164人
  • 保险业：140人
  • 其他金融机构：115人
• 性别分布：85%为男性，13%为女性，2%拒绝透露。
• 营收分布：23%的金融业CEO所在机构年营收超过10亿美元，7%超过100亿美元。

附注

• 百分比总和可能不等于100%，因剔除“既不/也不”和“不知道”等回答。
• 调研采用加权方式确保各地区观点公正反映。
• 调研由普华永道研究中心开展。