巨量算数-2020巨量引擎“战疫”专题报告：万“聚”一心，照”亮“前行”-2020.3-37页_4mb

万“聚”一心，照“亮”前行 —— 2020年巨量引擎“战疫”专题报告总结

核心内容

本报告分析了2020年疫情期间，抖音和今日头条在用户信息获取、情感互动、行业应对等方面的表现。报告从疫情各阶段用户行为变化、全民抗疫的集体行动、各行业在疫情中的应对策略以及全球疫情的关注趋势四个方面展开，展示了疫情期间社交媒体在信息传播、情感支持和商业创新中的关键作用。

主要观点

用户信息获取行为变化

• 今日头条：用户在疫情初期高度关注疫情相关信息，阅读热度持续上升。随着疫情进入平缓期，用户对国外疫情的关注度逐渐提高，视频类内容成为主要消费形式。
• 抖音：在疫情爆发期，用户对疫情资讯内容兴趣浓厚，互动行为显著，尤其以点赞和评论为主。随着疫情发展，用户对娱乐内容的兴趣上升，影视剧、游戏、吃播等成为主要消遣方式。

情感互动与支持

• 用户通过评论、点赞、分享等方式表达对疫情的关注和对一线人员的鼓励。
• “武汉”、“口罩”、“加油”等关键词成为用户情感互动的核心内容。
• 抖音和今日头条的鉴真辟谣专区有效帮助用户获取权威信息，缓解恐慌情绪。

行业应对策略

• 线上行业：如在线教育、远程办公、短视频/直播等受影响较小，甚至出现增长。
• 实体行业：如汽车、旅游、零售业等受到较大冲击，但通过“云直播”、“云消费”等方式进行转型。
• 教育行业：在线教育在疫情期间迅速发展，用户规模增长显著，直播成为重要教学形式。
• 远程办公：企业通过远程办公工具实现非本地办公，部分用户对远程办公的兴趣上升。
• 汽车行业：车企通过“云卖车”模式提升品牌影响力，直播成为重要营销手段。
• 旅游行业：通过“云旅游”和“云游博物馆”等方式，满足用户对旅行的需求。

关键信息

疫情阶段用户行为分析

用户互动数据

• 抖音用户在疫情爆发期对“疫情”关键词搜索达6800万次，评论【流泪】达9700万次。
• 搜索【武汉】达1.1亿次，评论【加油】达2.1亿次。
• 搜索【口罩】达5400万次，评论【点赞】达1亿次。

抖音教育直播数据

• 教育直播场次增长显著，较去年12月有1-2倍的增长。
• 观看直播的人次增长达550%，K12和语言类直播场次最多。

抖音汽车直播数据

• 汽车展示类直播场次最多，品牌直播和达人直播均取得显著引流效果。
• 累计观看人数达600万，最高在线人数达5万，售卖优惠券2300张。

抖音“云逛街”数据

• 零售百货业通过“云逛街”直播，总销售额达240万+。
• 抖音“云逛街”相关视频观看趋势呈明显上升趋势，尤其在3月15日和3月22日出现高峰。

抖音“云健身”数据

• 某体育品牌通过连续七天家庭健身课程直播，累计观看人数达11万，官方增粉22万，七位教练增粉7万。

全球疫情关注趋势

• 抖音用户对海外疫情的关注度在3月初显著上升，海外疫情相关视频播放量增长。
• 用户通过评论表达对疫情国家的支持，如“加油”、“谢谢”、“爱心”等关键词频繁出现。
• 典型海外疫情相关视频包括美国、法国、意大利等地的募捐、公益演出等，播放量高达数千万。

总结

疫情期间，抖音和今日头条作为重要的信息传播平台，不仅在疫情信息获取和情感支持方面发挥了重要作用，还在推动行业转型、探索新的商业模式方面展现了巨大潜力。用户行为在疫情不同阶段呈现出明显变化，从高度关注疫情资讯到转向娱乐内容，再到关注全球疫情动态，反映了社会情绪的演变。同时，各行业通过“云直播”、“云消费”等方式积极应对，展现了强大的适应能力和创新精神。