巨量算数-2020年巨量引擎战疫专题报告-2020.3-37页_4mb

万“聚”一心，照“亮”前行 —— 2020年巨量引擎“战疫”专题报告总结

核心内容

本报告分析了2020年疫情期间，抖音和今日头条平台在用户行为、信息传播、行业影响及全球化抗疫中的表现，展现了社交媒体在特殊时期对公众情绪、信息获取和消费模式的深远影响。

主要观点

用户行为变化

• 信息获取：疫情期间，用户主要通过今日头条获取疫情信息，抖音则成为获取疫情资讯的重要渠道。
• 内容偏好：疫情初期，用户偏好资讯类内容；随着疫情发展，用户对视频形式内容的依赖增加，尤其是抖音用户。
• 情绪表达：用户通过评论、点赞、分享等方式表达对疫情的关注和对一线人员的支持，如“加油”、“谢谢”、“流泪”等关键词高频出现。
• 兴趣转移：疫情进入平缓期后，用户关注点转向国外疫情，同时娱乐内容如影视剧、游戏、健身等成为主要消遣方式。

平台作用

• 信息传播：抖音和今日头条通过直播、资讯推送、辟谣专区等方式传递疫情信息，提高信息触达率和传播影响力。
• 用户互动：抖音用户互动行为在疫情爆发期较为活跃，尤其在“武汉加油”、“口罩”等话题下表现突出。
• 情感共鸣：平台内容引发用户情感共鸣，如“隔离”、“口罩”、“医护工作者”等话题下，用户评论数量显著增加。

关键信息

抖音用户行为趋势

• 搜索与互动：疫情期间，用户搜索“疫情”6800万次，评论“流泪”9700万次，评论“加油”2.1亿次。
• 视频观看量：疫情爆发期，抖音新闻类视频播放量高达3000亿次，且用户互动行为显著提升。
• 直播功能：抖音直播成为在线教育、远程办公、汽车销售、零售、旅游等行业的核心传播工具。

头条用户行为趋势

• 资讯偏好：头条用户对视频形式内容更为青睐，视频类内容占比近70%。
• 搜索热词：在疫情初期，用户搜索“武汉肺炎”、“钟南山”等关键词频率较高。
• 内容形式：疫情平缓期后，头条用户关注点转向国外疫情，同时娱乐内容占比增加。

行业影响

疫情对行业的影响

• 线上行业：受疫情影响较小，用户活跃度提升，如教育、阅读资讯、短视频/直播等行业。
• 实体经济：受到较大冲击，尤其是汽车、旅游、零售等行业，但通过“云直播”、“云消费”等模式逐步恢复。

典型行业表现

• 在线教育：疫情推动“停课不停学”，教育直播场次和观看人数显著增长，K12和语言类直播最受欢迎。
• 远程办公：疫情催生远程办公需求，相关阅读和讨论热度上升，用户更关注如何提高在家办公效率。
• 汽车销售：车企推出“云卖车”模式，如直播卖车、VR看车等，提升品牌影响力。
• 零售业：线上“云逛街”直播成为新的营销方式，消费者在家也能享受购物体验。
• 旅游行业：通过“云端旅游”形式提供导览、导购等服务，如云游博物馆、云赏花等。

全球抗疫关注

• 用户关注转移：随着疫情在海外爆发，抖音用户对海外疫情的关注度上升，尤其是日本、意大利等国家。
• 情感表达：用户通过评论和点赞表达对疫情国家的支持，如“加油”、“谢谢”、“口罩”等关键词频繁出现。
• 全球互动：海外疫情相关视频在抖音平台播放量高，如美国、日本、意大利等地的视频引发大量用户关注和互动。

总结

疫情期间，抖音和今日头条平台在信息传播、用户互动、情感支持及行业转型等方面发挥了重要作用。用户行为从初期对疫情信息的关注，逐渐转向娱乐和海外疫情，同时平台通过直播、短视频等形式推动了线上经济的发展，加速了行业数字化转型。平台在抗疫中不仅成为信息传播的重要渠道，也成为用户情感表达和社交互动的新场景，展现出强大的社会影响力和商业价值。