2021-12-16-阿里研究院-_2021中国到店消费新趋势洞察报告_发布_57页_9mb

一、到店消费整体趋势

疫情常态化下，到店消费市场规模稳步回升，呈现“数字化”、“仓储式”、“策展社交”、“国潮兴起”、“兴趣充电”五大趋势。

• 数字化消费：消费市场进入新消费时代，数字化程度高。
• 仓储式消费：如山姆会员店、SKP等提供高性价比和社交消费体验。
• 策展社交：如SKP-S将门店打造成艺术展览空间，强化社交属性。
• 国潮兴起：Z世代偏爱国潮联名产品，如书亦烧仙草、茶颜悦色等。
• 兴趣充电：教育培训转向素质教育和职业教育，如舞蹈、绘画等课程。

二、Z世代消费特点

• 消费为社交、为人设、为悦己、为三观，热爱国潮、文创、颜值经济。
• 进餐偏好火锅，青睐沉浸式体验，热衷剧本杀、密室逃脱、脱口秀等娱乐。
• 消费理性，注重比价，热衷“薅羊毛”，品牌选择受口碑影响。
• 购物偏好线上平台，线下消费偏好网红打卡、低线城市、连锁品牌。

三、新中产消费特点

• 注重品质与健康消费，偏好轻食、咖啡、健身。
• 文化消费：关注经典文学、IP联名、沉浸式体验。
• 生育观：对教育、医疗需求较高，偏好高品质托管服务。

四、辣妈族消费特点

• 消费为育儿，注重亲子服务、教育培训和化妆品。
• 消费行为受社交媒体影响，喜欢线上线下结合。
• 消费偏好：连锁亲子园、高端月子中心、医美服务。

五、银发族消费特点

• 消费为益寿，注重性价比，偏好便宜、潮的商品和服务。
• 销售行为受传统信赖影响，偏爱线下处方、老字号。
• 偏好社交，喜欢KTV、社区购物、旅游团活动。

六、行业发展建议

1. 增强沉浸式体验：提升技术和服务的艺术属性，打造策展型体验。
2. 品牌升级连锁化：强化用户分层，建立差异化运营策略，重点吸引年轻用户、银发族。
3. 精细化服务：改善数字化运营能力，全面支持低线城市市场开拓，注重服务社交属性。
4. 整合线上线下：打通“人货场”全链路，利用本地资源优势提升客户忠诚度。
5. 健康与养老：关注健康和养老消费市场，对符合条件的商品进行认证及认证标识管理，推动银发经济有序发展。